Xfinity TV 케이블이나 Xfinity 인터넷 사용자라면 기기 장애를 경험한 것이 이번이 처음은 아닐 것입니다. Xfinity TV와 Xfinity 인터넷 장애는 일반적으로 컴캐스트 네트워크 전체가 다운될 때 발생하지만, 고객 측의 문제로 인해 발생할 수도 있습니다.
Xfinity 고객 서비스 담당자에게 연락하기 전에 직접 시도해 볼 수 있는 몇 가지 문제 해결 단계가 있습니다.
1. 네트워크 장애 여부를 확인하세요
Xfinity를 한동안 사용해 왔고 이 문제가 발생하기 전까지 기기의 신호 유지에 문제가 없었다면, 먼저 이 문제가 네트워크 전체의 문제로 인한 것인지 확인해야 합니다.
일반적으로 Xfinity 연결에 서비스 중단이 발생했음을 나타내는 두 가지 확실한 징후는 연결 시 버퍼링이 발생하거나 신호가 계속 끊기는 간헐적인 연결입니다.
다행히 Xfinity는 이를 유지하고 있습니다.지역 정전 현황을 보여주는 페이지해당 지역에 영향이 있는지 알아보려면 관련 기관에 문의하십시오.
메인 상태 페이지에 접속하면 페이지 하단으로 스크롤하여 클릭하세요. 해당 지역의 정전 여부를 확인하세요.
당신이 볼 때 정전 지도, 서비스 주소를 입력하고 Xfinity에서 현재 해당 지역에 네트워크 문제가 있다고 보고하고 있는지 확인하십시오.
안타깝게도 많은 Xfinity 고객들이 이 지도 정보가 항상 정확한 것은 아니라고 보고했습니다. 공식 상태 지도에 문제가 표시되지 않는다고 해서 해당 문제가 인프라 문제에서 벗어난 것은 아닙니다.
저희는 다음과 같은 제3자 서비스를 이용하실 것을 권장합니다. 다운 검출기 또는 지금 당장 같은 지역의 다른 사용자들도 동시에 이 문제를 겪고 있는지 확인하려면 다음을 참조하세요.
ملاحظة : 상태 보고서 페이지를 아래로 스크롤하여 장애 그래프를 확인한 후, 해당 문제에 대한 최신 소셜 미디어 게시물을 읽어 지역의 다른 사용자들도 동일한 문제를 겪고 있는지 확인하십시오.
일반적으로 Xfinity는 많은 사용자에게 영향을 미치는 대규모 서비스 중단이 발생할 경우 공식 발표를 합니다. Xfinity의 공식 트위터 지원 계정최신 트윗을 확인하여 사실 여부를 확인해 보세요.
해당 지역의 다른 사용자들도 동일한 문제를 겪고 있고, 해당 지역에 서비스 중단이 발생했음을 확인할 수 있다면, 문제가 해결될 때까지 기다리는 것 외에는 할 수 있는 일이 없습니다.
반면에 연결 끊김의 증거를 찾지 못했다면, 이 문서에 설명된 단계를 따라 로컬 연결 문제를 해결하는 방법을 알아보세요.
2. (가능하다면) 전체 네트워크 테스트를 수행하십시오.
현재 xFi 게이트웨이를 임대하여 사용 중이고 인터넷 연결에 문제가 있는 경우, 먼저 Xfinity 앱을 사용하여 전체 네트워크 테스트를 수행해야 합니다.
ملاحظة : Xfinity 앱을 사용하면 홈 네트워크 상태를 간편하게 확인하고 신호 끊김의 원인이 될 수 있는 대부분의 연결 문제를 해결할 수 있습니다. 이 점검 기능은 인터넷 연결 속도와 안정성을 확인하고 xFi 게이트웨이와 연결된 모든 장치 간의 네트워크 상태를 분석합니다.
다음은 이 테스트를 수행하고 측정값을 해석하여 정상적인 전달 속도를 나타내는지 확인하는 방법에 대한 간단한 안내입니다.
- 먼저 홈 네트워크에 연결된 모바일 기기 중 하나에 Xfinity 앱이 설치되어 있는지 확인하세요. Xfinity 앱은 다음에서 다운로드할 수 있습니다. 애플 앱 스토어 أو 구글 플레이 스토어.
- Xfinity 앱을 열고 탭하세요. 에 연결합니다.
- 메인 메뉴에서 상자 하나를 보실 수 있을 겁니다. 인터넷 연결을 테스트해 보세요.. 버튼을 클릭 테스트를 실행하다.
- 네트워크 테스트가 완료될 때까지 기다리십시오. 테스트가 완료되면 도구가 서버 장애 여부를 확인하기 시작하고, 장애 문제가 발견되지 않으면 로컬 게이트웨이를 스캔합니다.
이번 조사 결과는 현재 사용 중인 요금제의 속도를 기준으로 백분율로 표시됩니다.
- 측정 결과가 인터넷 요금제에 할당된 속도보다 90% 이상 높다면 연결이 정상적으로 작동하는 것입니다.
- 만약 측정 결과가 인터넷 요금제에 할당된 속도의 90% 미만이라면, 앱은 아마도 두 가지 옵션을 제시할 것입니다.
- 포털을 재시작하세요: 조사 결과 게이트웨이에 근본적인 문제가 없고 현재 인터넷 요금제와 완벽하게 호환되는 것으로 확인되면 게이트웨이를 재시작하는 것이 좋습니다. 재시작 후에는 테스트가 자동으로 다시 실행됩니다. 두 번째 테스트 후에도 속도가 최소 기준에 미치지 못하면 기술 지원팀 방문 예약을 하셔야 합니다.
- 포털 업그레이드현재 사용 중인 장치(게이트웨이)가 현재 인터넷 요금제와 호환되지 않는 경우 이 옵션이 표시됩니다. 이 경우 Xfinity에서 새 장치를 무료로 제공해 드립니다.
중요한: 두 테스트 결과가 모두 최소 요구 사항을 충족하면 앱이 자동으로 모든 기기 연결 상태를 테스트하기 시작합니다. 이 과정이 완료되면 연결된 각 기기에 대한 개요를 확인할 수 있습니다(단, 절전 모드가 아닌 경우에 한함).
3. 인증된 모뎀을 재시작하십시오.
인터넷 서비스 제공업체(ISP)에서 제공하는 모뎀이 아닌 인증된 호환 장치를 사용하고 있다면, 해당 장치의 전용 버튼을 사용하여 재시작해 보세요.
대부분의 지원되는 모뎀에서는 재시작 버튼을 짧게 누르는 것만으로 누적된 캐시 데이터로 인해 발생하는 오류를 해결할 수 있습니다. 또한 애플리케이션을 통해 재시작을 시작할 수도 있습니다. Xfinity 내 계정.
중대한재시작 버튼과 초기화 버튼을 혼동하지 마세요. 재시작 버튼은 일반적으로 기기 상단에 있고, 초기화 버튼은 기기 뒷면에 있습니다. 초기화 버튼을 누르려면 보통 뾰족한 물체가 필요합니다. 초기화를 하면 기기가 Xfinity 네트워크 연결을 "잊어버리게" 되므로 초기화는 하지 마세요.
4. Xfinity 고객 지원팀에 문의하세요.
서비스 중단의 증거를 찾지 못했고, 위에 언급된 모든 문제 해결 단계를 따른 후에도 안정적인 Xfinity 연결이 되지 않는다면, 고객 서비스 담당자에게 문의하는 것 외에는 다른 방법이 없습니다.
전화 상담을 원하시는 경우, Xfinity 고객 지원 상담원과의 전화 연결 대기 시간이 길기 때문에 콜백 서비스를 이용하시는 것을 권장합니다. 전화 상담 시간을 예약하세요 담당자가 연락할 때까지 기다려 주세요.
급하시다면, 라이브 채팅 지원 보통 훨씬 더 빠르기도 합니다.
댓글이 닫혀있다.