우리는 계속해서 다음과 같은 사실을 상기합니다. 평가는 귀중한 선물이다.피드백은 우리의 성과가 어떻게 인식되고 평가되는지 알려주는 데이터입니다. 피드백은 우리가 배우는 데 가장 큰 도움이 됩니다. 우리의 영향력이 의도와 일치하는지, 어떻게 하면 다르게, 어쩌면 더 잘할 수 있을지에 대한 지침을 제공하고, 기대에 부응하고 있는지에 대한 명확성을 제공합니다. 최고의 운동선수가 향상을 위해 코치의 지도가 필요한 것처럼, 고성과자는 좋은 피드백을 통해 다음과 같은 이점을 얻습니다. 성과와 참여.
동시에 그것은 보여졌다 연구 많은 조직이 평가하는 방식, 즉 시정에 초점을 맞춘 공식적이고, 드물게 이루어지는 하향식 검토 방식은 그다지 효과적이지 않습니다. 놀랍지 않게도 평가는 종종 다음과 같은 내용으로 가득 차 있습니다. 편견을 가지고제대로 전달되지 않으면 학습을 방해하는 불안감과 다른 감정을 유발할 수 있으며, 강점을 키우기보다는 부족한 점을 바로잡는 데 집중하는 경향이 있습니다.
15년 넘게 로펌, 기술 기업, 그리고 대기업에서 코칭과 평가 교육을 진행하면서, 저는 그들이 더욱 개방적이고 건설적인 평가 문화를 조성하기 위해 얼마나 진지하게 노력하는지 직접 목격했습니다. 역량 강화 워크숍을 진행하고 직원들에게 사려 깊고 직접적이며 열린 대화를 장려하지만, 만성적인 과로, 시간 제약, 권력 역학, 그리고 대인 관계 문제는 여전히 그들을 완강하게 거부합니다. 저희 워크숍에 참석한 사람들은 피드백을 주는 것을 싫어해서 자주 하지 않는다고 말하면서도, 동시에 더 실질적인 피드백이 있었으면 좋겠다고 말합니다. 명확하고 유용한 피드백을 받을 만큼 운이 좋은 사람들은 이러한 경험을 기억하고 소중히 여기며, 시간을 내어 피드백을 준 사람들에게 영원히 감사하게 생각합니다. 귀중한 선물하지만 이런 이야기는 소수에 불과합니다. 우리는 가혹한 비판, 모호한 지시, 그리고 그들의 발전에 거의 도움이 되지 않는 상투적인 말들을 너무나 자주 듣습니다.
사실 대부분의 관리자는 평가에 대한 적절한 교육을 받지 않거나, 교육을 받더라도 모범 사례를 따르지 않습니다. 한편, 고성과자 커리어에서 성장하고 싶은 사람들은 고품질 피드백의 이점을 갈망합니다. 다른 사람들이 주도적으로 피드백을 제공하거나 능숙하게 피드백을 제공할 것이라고 기대할 수는 없기 때문에, 배우고 성장하고자 하는 사람들은 자신이 받는 모든 피드백에서 긍정적인 측면을 이끌어낼 수 있는 도구를 스스로 갖춰야 한다고 확신합니다.
최악의 리뷰에서도 배울 점은 항상 있습니다. 예상치 못한 영향을 지적하고 수정할 수 있는 기회를 제공할 수도 있습니다. 하지만 그렇지 않더라도 많은 것을 배울 수 있습니다. 다른 사람 상대방의 요구, 기대, 가치관, 가정, 그리고 해석을 통해 자신의 행동을 더욱 잘 파악할 수 있습니다. 핵심은 방어적인 태도가 아닌 호기심을 가지고 행동하며, 개선 의지를 밝히고 구체적인 내용을 묻는 것입니다. 다음은 몇 가지 일반적인 상황과 가능한 대응 방식입니다.
신비한 비판—"이메일 스타일이 부정확합니다" 또는 "고객 참여도 향상에 노력하세요"와 같은 표현은 문제를 나타낼 뿐, 해결 방법을 설명하지는 않습니다. 이러한 댓글은 상처를 주고 당황스러울 수 있으므로, 구체적인 사례와 명확한 지침을 요청하세요.건설적인 피드백“전문적인 발전을 위해 중요합니다.
- 알려주셔서 감사합니다. 톤을 정확히 맞추고 싶은데, 제가 너무 간결하게 표현한 건가요? 어떤 톤을 목표로 하시는 건가요? 예시가 있으신가요?
- "이 피드백에 감사드리며, 고객 앞에서 존재감을 드러내는 것의 중요성을 잘 알고 있습니다. 지난번 통화에서 제가 다르게 할 수 있었던 부분이 무엇이라고 생각하시나요?"
폭발"이 프로젝트는 완전히 엉뚱한데!" 누군가 냉정함을 잃으면, 그 말은 종종 서툴고 감정적으로 격해져서 실행에 옮기기 어려운 경우가 많습니다. 당황, 부끄러움, 분노 등 자신의 감정이 표면화될 수도 있습니다. 심호흡을 하고 상대방의 말에 귀 기울여 보세요. 그러면 시간을 벌 수 있고 상대방이 자신의 말을 경청하고 있다고 느낄 수 있습니다. 그런 다음 명확한 질문을 하세요. "반응 관리"전문적으로요.
- "좋아요, 프로젝트가 궤도에서 벗어났다고 하셨잖아요. 어디에서 궤도를 벗어났다고 생각하세요? 다시 궤도에 오르기 위해 가장 중요한 요소는 무엇인가요?"
- "프로젝트에 대해 매우 우려하고 계시다고 들었습니다. 상황을 검토해서 무엇이 필요한지 알아보겠습니다."
불평-"이 프로젝트 전체를 제가 떠맡고 있어요." 또는 "필요한 지원을 받지 못하고 있어요." 이는 간접적인 피드백일 수도 있고, 도움을 요청하는 것일 수도 있습니다. "전문적인 지원"필요한.
- "힘드신 일이 많다니 안타깝네요. 기대하시는 부분과 부족한 부분, 그리고 다른 지원 가능한 자원에 대해 이야기해 볼까요?"
- "무슨 도움이 필요하신가요? 어떻게 도와드릴까요?"
유령—가끔 동료가 더 이상 업무나 프로젝트, 혹은 진행 방향에 대해 소통하지 않을 때, 혹시 내가 뭔가 잘못한 건 아닌지 의아해질 때가 있습니다. 데이트와는 달리 직장에서는 직접 물어보는 것이 좋습니다.
- 이 사람에게 직접 물어보세요.: "프로젝트 x 배포 목록에 더 이상 없는 것 같습니다. 프로젝트는 즐거웠고 필요하시면 연락 가능합니다. 하지만 이전 작업에 대한 피드백이 있으신지 궁금합니다. 잘한 점은 무엇이고 개선해야 할 점은 무엇인가요?"
- 또는 관리자나 업무 코디네이터에게 다음과 같이 질문할 수 있습니다. "수니타와 다시 함께 일할 기회가 생긴다면 정말 좋겠습니다. 지난 계약에서 수니타가 제 성과에 만족했는지 아시나요? 제가 어떻게 개선할 수 있을지 피드백을 주시면 감사하겠습니다."
부드러운 칭찬—"잘했어요!" 또는 "계속 좋은 일 하세요!"는 당장은 좋게 들릴지 몰라도, 실제로 행동으로 옮기기에는 쉽지 않습니다. 감사 인사를 하되, 거기서 끝나지 마세요. 칭찬에 대해 자세히 설명해 달라고 부탁하는 것이 어색할 수도 있지만, 좀 더 깊이 생각해 보세요. "칭찬을 받는 방법"효과적으로.
- "고마워요, 샌드라. 시간 되시면 제가 계속해야 할 구체적인 행동이 무엇인지 알려주시겠어요?"
- 알려주셔서 감사합니다. 처음이라 기대치를 명확히 알지 못했는데, 제가 잘한 점 한두 가지와 개선할 점을 잠깐 설명해 주시겠어요?
이런 대화를 시작하는 건 처음에는 조금 어색하게 느껴질 수 있습니다. 하지만 당혹스러움이 당신을 죽이지는 않을 거예요.어떻게 개선할 수 있는지 질문할 때, 성장과 발전에 대한 관심을 표현하는 것이며, 대부분의 관리자와 동료들은 이를 긍정적으로 받아들일 것입니다. 호기심과 개선에 대한 의지는 혁신의 핵심이며, 현대 직업 세계에서 적응하고 성공하는 열쇠입니다.
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