자신이 원하는 것이 무엇인지 정확히 알지 못하는 듯하면서도, 동시에 즉시, 저렴한 가격에, 그리고 고품질로 요구하는 고객을 만나본 적이 있으신가요? 이런 상황이 익숙하다면, 당신만 그런 것이 아닙니다. 이러한 유형의 고객은 프리랜서 업계에서 흔히 볼 수 있으며, 신중하게 대응하지 않으면 상당히 어려울 수 있습니다.
프리랜서는 독립성과 일정 및 타임라인을 스스로 설정할 수 있는 유연성 등 많은 장점을 제공하지만, 성공을 위해서는 뛰어난 고객 응대 능력 또한 필수적입니다. 프리랜서로 일할 때 가장 중요한 요소 중 하나는 고객과 긍정적인 관계를 구축하는 능력입니다. 이러한 관계는 성공의 기반이 되기 때문입니다.
이 글에서는 프리랜서 관계에 긴장감을 유발할 수 있는 고객을 상대할 때 주의해야 할 경고 신호를 살펴보겠습니다. 적합하지 않을 수 있는 고객을 파악하고, 프리랜서 업무 흐름에 영향을 줄 수 있는 향후 문제를 예방하는 방법을 안내해 드립니다.
1. 무료 샘플을 요청하세요
프리랜서 고객이 가장 흔히 하는 경고 중 하나입니다. 무료 샘플이 당연하다고 생각할 수도 있고, 때로는 그럴 수도 있습니다. 고객은 당신의 경험과 기술 수준을 확실히 알아야 하기 때문입니다. 하지만 이미 관련 분야의 전문가 프로필을 가지고 있다면 무료 샘플은 필요하지 않습니다.
귀하의 전문적인 프로필은 이미 귀하의 역량과 다른 고객들과의 성공적인 협업을 보여주는 지표입니다. 만약 그들이 계속해서 무료 샘플을 고집한다면, 그들은 귀하의 작품을 무단으로 사용하거나, 귀하의 동의 없이, 그리고 귀하에게 비용을 지불하지 않고 판매 또는 수정할 가능성이 높습니다. 샘플은 귀하의 서비스에 대한 단서일 뿐, 전체 패키지가 아니라는 점을 명심하십시오.
2. 지속적인 존재를 기대하세요
많은 사람들이 정규직보다 프리랜서를 선택하는 이유는 자신의 방식대로 일하고 싶어하기 때문입니다. 이러한 프리랜서의 주요 특징은 가장 편리한 시간, 즉 8시간 고정 근무 시간 대신 유연한 근무 시간을 활용하는 것입니다.
이렇게 하면 사랑하는 사람들과 더 많은 시간을 보내고 좋아하는 일을 할 수 있습니다. 당신과 같은 프리랜서 고용을 고려하는 고객은 고객의 근무 시간에 맞춰 일할 수 있는지, 아니면 당신의 필요에 맞춰 근무 시간을 조정할 수 있는지 고려해야 합니다.
3. 다른 사람과 자신을 비교하는 것
이 경고는 정말 당혹스럽고, 얼마나 흔한 일인지 깨닫고 나면 더욱 괴로워집니다. 나쁜 고객은 종종 자신의 부당한 가격 책정과 기대치를 정당화하기 위해 당신을 다른 사람과 비교할 것입니다.
그는 "지난주에 같은 일을 더 싸게 하는 사람을 고용했어요."라고 말하지만, 스타일 가이드를 따르지 않아 프로젝트 전체를 망쳤다는 사실은 언급하지 않습니다. 또는 "다음에 누군가를 찾을 수 있어요."라고 말할 수도 있습니다. Upwork 그는 더 많은 경험을 가지고 있지만, 그것을 감당할 수 없다는 사실은 언급하지 않습니다.
4. 무제한적인 수정 및 검토를 기대하세요.
프리랜서로서 당신은 시간이 아닌 서비스에 대해 요금을 청구합니다. 즉, 기존 작업을 검토하는 데 소비하는 모든 시간이 낭비되는 셈이며, 더 많은 수익을 낼 수 있는 새로운 프로젝트를 선택하는 데 사용할 수도 있었을 것입니다.
물론 어느 정도의 수정은 예상되지만, 고객이 무제한 수정을 기대한다면 이는 쉽게 알아챌 수 있는 경고 신호입니다. 고객에게 허용되는 수정 횟수와 그 횟수를 초과하는 수정에 대한 추가 요금을 명확하게 명시하세요.
5. 지불이 제때 이루어지지 않습니다.
이건 당연한 경고입니다. 좋은 고객은 송장에 적힌 만기일을 준수하고 약속한 대로 결제할 것입니다. 반면, 나쁜 고객은 만기일을 준수하지 않을 것이므로, 결제일이 다가올 때마다 반복해서 상기시켜 주셔야 합니다.
고객을 신뢰하지 않는 한, 작업 시작 전에 일부 금액을 선불로 받는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 마음의 평화와 안정감을 얻을 수 있습니다. 작업 완료 후 고객에게 대금을 지불하도록 강요하는 대신 프로젝트 자체에 더 많은 시간과 에너지를 집중할 수 있습니다.
6. 받아들일 수 없는 비판을 하는 것
모든 프리랜서는 고객 리뷰가 얼마나 중요한지 잘 알고 있지만, 좋은 리뷰와 나쁜 피드백 사이에는 분명한 경계가 있습니다. 좋은 리뷰는 구체적이고, 관련성이 높으며, 결과 지향적이고, 전문적이며, 유용한 제안을 포함합니다.
나쁜 리뷰는 모호하고 혼란스럽고, 불합리한 비판으로 가득 차 있으며, 아무런 제안도 없고, 개인적이고 위협적일 수 있지만, 이런 고객은 직업적 윤리를 위반할 뿐만 아니라 일할 수 없기 때문에 엄격히 금지되어야 합니다.
7. 계약서 서명 거부
계약서에 서명하는 것은 당신과 고객 모두에게 부담스러울 수 있습니다. 하지만 계약은 양측의 이익을 보호하기 때문에 중요한 과정입니다. 이는 향후 분쟁을 해결하고 관계를 더욱 명확하게 하는 데 도움이 됩니다.
작은 프로젝트를 진행하는 경우라면 계약서 작성에 어려움을 겪는 것은 당연합니다. 하지만 규모가 크고 복잡한 프로젝트의 경우, 양측의 서명이 있는 서면 계약서를 작성하는 것이 가장 좋습니다. 고객이 이를 거부하면 계약을 해지하는 것이 좋습니다.
8. 그들은 당신을 엄격하게 관리합니다.
당신이 정해진 기한 내에 기대에 맞게 작업을 완료한다면, 고객은 당신의 시간 사용이나 업무 수행 방식에 영향을 미칠 수 없습니다. 안타깝게도 많은 고객들이 자신이 고용하는 프리랜서를 면밀히 감독하는 경향이 있습니다.
이렇게 하면 창의력이 제한될 뿐만 아니라 불필요한 단계를 거쳐야 하므로 시간 낭비가 됩니다. 물론 고객의 의견이 필요하지만, 모든 움직임을 추적해서는 안 됩니다.
9. 의심스러운 제안을 함
고객이 가격을 낮추려고 할 때 얼마나 창의적인지 놀라실 겁니다. 만약 그렇지 못하면, 기본 서비스 외에 다른 혜택을 요구할 것입니다. 예를 들어, 더 빠른 배송, 더 긴 결제 기한, 또는 추가 수정 등이 있습니다.
프리랜서에게 흔히 사용되는 전략은 매우 낮은 가격으로 대량 작업을 제안하는 것입니다. 많은 프리랜서들이 보안이 절실히 필요하기 때문에 이에 동의하지만, 나중에 고객이 첫 번째 프로젝트 이후 자신의 의도를 숨겼다는 사실을 알게 됩니다.
10. 기대치를 명확히 하지 않음
서비스 품질은 구매자의 기대를 얼마나 정확하게 충족하느냐에 따라 결정됩니다. 하지만 그러기 위해서는 먼저 구매자의 기대가 무엇인지 알아야 합니다. 고객은 종종 자신의 요구 사항을 모호하게 설명하고, 고객이 그 모호한 상황을 헤쳐나가기를 기대합니다.
목표가 무엇인지 모르면 목표를 달성할 수 없기 때문에 말도 안 됩니다. 고객에게 기대하는 바를 명확히 해 달라고 요청하는 것이 좋습니다. 그러면 무엇을 제공해야 할지 정확히 알 수 있습니다.
불량 고객 식별
프리랜서 경력을 처음부터 시작하고 쌓아 올리는 것은 칭찬할 만한 일이지만, 실제로는 생각보다 훨씬 어려울 때가 많습니다.
좋은 고객을 찾는 것부터 유지하는 것까지, 이 과정에는 많은 요소가 포함됩니다. 안전을 위해 다음 주의사항을 꼭 명심하세요.
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