Office 365에서 "장치 TPM 문제"를 해결하는 방법

Office 365에서 "장치 TPM 문제"가 발생하고 있습니까? 이 문제를 쉽게 해결하고 업무를 재개할 수 있는 효과적인 해결 방법과 자세한 단계를 알아보세요.

Office 365 또는 Microsoft 365 데스크톱 응용 프로그램 의 로그인 프롬프트 메시지는 다음과 같이 나타날 수 있습니다. 장치 TPM 문제 , 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈(TPM) 오류 , 오류 코드 80090016 또는 키 세트가 없습니다.

이 메시지는 office.com을 통해 브라우저에서 암호가 정상적으로 작동하는 경우에도 나타날 수 있습니다 . 이 때문에 데스크톱 오류가 암호를 잘못 입력한 것처럼 보일 수 있지만, 실제 문제는 암호 오류와는 무관한 경우가 많습니다.

Windows는 또한 이 사용자 프로필과 장치가 로컬에 저장된 Microsoft 365 로그인 키와 일치하는지 확인하려고 시도합니다.

이 로컬 신뢰 레코드는 Windows 프로필 마이그레이션, 마더보드 또는 TPM 변경, 회사/학교 계정 변경, 장치 재연결 또는 손상된 웹 계정 관리자 토큰 이후에 비동기 상태가 될 수 있습니다.

일반적으로 로컬 로그인 기록을 삭제하는 것만으로도 충분합니다. 하지만 TPM 자체를 삭제하는 것은 BitLocker 및 Windows Hello에 영향을 줄 수 있으므로 더욱 주의해야 합니다.

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Word, Excel, Outlook, OneDrive 또는 Teams 앱이 충돌할 수 있지만 계정은 브라우저에서 정상적으로 작동합니다.	Office 및 AAD 브로커의 로그인 캐시를 다시 빌드합니다.
메시지에는 다음 내용이 포함됩니다. 80090016, 또는 키세트가 존재하지 않습니다.혹은 메인보드/TPM 작업 후에 나타났을 수도 있습니다.	BitLocker 복구 키를 저장해 두었다가, 더 안전한 캐시 재설정 방법이 실패할 경우에만 TPM을 삭제하십시오.
Windows는 또한 해당 장치가 회사 또는 교육 기관 계정에 문제가 있음을 나타냅니다.	계정을 다시 연결하세요 직장이나 학교에 갈 수 있는 자격.
해당 컴퓨터는 기업이나 교육기관에서 관리하고 있으며, 장치 호환성 검사에서 불합격 판정을 받았습니다.	메모리 무결성을 확인하고 필요한 경우 IT 부서에 장치를 등록하십시오.
하나의 Windows 프로필에서만 TPM 로그인 오류가 발생합니다.	새로운 Windows 프로필에서 동일한 Microsoft 365 계정을 테스트해 보세요.

동일한 계정으로 브라우저에서도 접속이 실패하는 경우, 먼저 계정 암호, MFA, 라이선스 또는 관리자 차단 문제를 해결하세요. TPM을 재설정해도 비활성화되었거나 라이선스가 없는 Microsoft 365 계정 문제는 해결되지 않습니다.

1. Office 및 AAD 브로커 로그인 캐시를 다시 빌드합니다.

Microsoft 365 데스크톱 애플리케이션이 동일한 계정으로 온라인 작업을 하는 동안 충돌하는 경우, 가장 먼저 그리고 가장 안전하게 해결할 수 있는 방법은 로컬 Office 및 Windows 로그인 캐시를 지우는 것입니다.

Microsoft의 손상된 TPM 문제 해결 과정에서 MicrosoftOffice16 자격 증명이 제거되고 Microsoft.AAD.BrokerPlugin 및 Microsoft.Windows.CloudExperienceHost 에 대한 TokenBroker 데이터가 지워집니다.

이 절차는 Office에서 계정 자체가 더 이상 유효하지 않은 후에도 재사용하는 이전 계정 코드가 이러한 폴더에 남아 있을 수 있기 때문에 도움이 됩니다.

이렇게 하면 Office 및 Windows 계정 구성 요소가 현지화됩니다. 토큰 데이터를 삭제하기 전에 해당 계정의 암호와 MFA(다단계 인증) 방법을 알고 있는지 확인하십시오.

동일한 계정으로 브라우저에서도 문제가 발생하는 경우 이 절차는 필요하지 않습니다. 먼저 Microsoft 365 계정, 암호, MFA 또는 라이선스 상태를 확인하십시오.

모든 애플리케이션 창을 닫으세요 사무 وMicrosoft 365 و팀 و원 드라이브 وOutlook.
열다 자격 증명 관리자, 선택 Windows 자격 증명다음으로 시작하는 항목을 제거하세요 마이크로소프트 오피스 16 또는 해당 정보를 표시하십시오. 관련 없는 저장된 비밀번호는 그대로 두십시오.
내 키를 눌러 윈도우 + R, 입력 %로컬앱데이터%패키지, 그리고 엔터 버튼.
다음으로 시작하는 폴더를 엽니다. Microsoft.AAD.BrokerPlugin, 다음 열기 ACTokenBrokerAccounts폴더라면 계정 분실, 열림 ACTokenBroker.
사이트 내에 있는 파일을 삭제하세요 토큰브로커 이것.
이 컴퓨터에도 폴더가 있는 경우 Microsoft.Windows.CloudExperienceHost مع ACTokenBrokerAccounts이 계정 토큰 폴더에 있는 파일도 삭제하십시오.
컴퓨터 다시 시작 그리고 득점 Microsoft 365 앱에 액세스하기 다시 한번.

현재 애플리케이션에 로그인되어 있다면 데스크톱 토큰 캐시가 만료된 것입니다. 동일한 TPM 메시지 또는 키 조합이 표시되면 회사/학교 계정 등록을 시도하기 전에 아래의 다음 단계로 진행하십시오.

"조직의 다른 계정이 이미 로그인되어 있습니다 ." 라는 메시지가 표시되는 경우, Appuals의 Microsoft 365 계정 충돌 해결 가이드에서 이와 같은 구체적인 Office ID 문제를 다룹니다.

2. BitLocker 복구 키를 저장한 후에만 TPM을 삭제하십시오.

TPM( Trusted Platform Module )은 Windows Hello , 장치 신뢰 및 일부 Microsoft 365 로그인 요청 에 사용되는 하드웨어 기반 키를 저장합니다.

Office에서 이 컴퓨터 의 TPM 지원 레코드 와 더 이상 일치하지 않는 키를 요청하는 경우 , 일반적인 암호 입력 창이 완료되기 전에 응용 프로그램이 오류를 발생시킬 수 있습니다 .

마이크로소프트는 TPM 문제 해결 목록에 "TPM 지우기" 옵션을 포함하고 있지만 , 이는 응용 프로그램 캐시를 지우는 것과는 다릅니다. 이 옵션은 Windows에서 로컬로 사용하는 보안 키를 재설정합니다.

회사 또는 학교 컴퓨터의 경우 먼저 장치 정책을 확인하십시오. Microsoft는 일부 TPM 복구 단계에 Microsoft 365 관리자가 필요하다고 명시하고 있습니다.

첫 번째 방법을 시도한 후 메시지가 사라지거나 브라우저에서만 계정 오류가 발생하는 경우에는 이 과정이 필요하지 않습니다.

TPM을 지우기 전에 BitLocker 또는 장치 암호화가 활성화된 경우 BitLocker 복구 키를 저장 하십시오 . Windows에서 다음 부팅 시 이 키를 요청할 수 있습니다.

클릭 윈도우 + R, 입력 tpm.msc, 그리고 엔터 버튼.
창에서 TPM 관리, 선택하다 TPM 지우기.
Windows에서 장치를 다시 시작하라는 메시지가 표시되면 작업을 확인하고 다시 시작하십시오.
펌웨어 화면에서 재부팅 중 TPM을 초기화할 권한을 요청하면 권한을 부여하십시오.
Windows에 로그인하고 Windows에서 TPM을 재설정하도록 한 다음 엽니다. 마이크로소프트 365 앱 다시 한번.

3. 직장 또는 교육기관 계정 연결 재설정

Microsoft 365 데스크톱 애플리케이션은 Word나 Outlook 내의 로그인 창에만 의존하지 않습니다 . Windows는 또한 " 회사 또는 학교 액세스" 라는 별도의 연결을 유지하여 장치가 조직에 등록되어 있는지 여부를 Office에 알려줍니다.

Windows 계정 기록 이 최신 상태가 아니면 올바른 암호를 입력해도 Office에서 이전 장치 아이콘이 계속 표시될 수 있습니다. 계정을 다시 연결하면 Windows에서 새 장치 연결을 요청합니다.

컴퓨터(PC)가 도메인에 가입되어 있거나, Entra-join에 가입되어 있거나, 회사/학교 정책에 따라 관리되고 있어 사용자가 직접 연결을 해제할 수 없는 경우에는 이 절차가 필요하지 않습니다. 이 경우 Microsoft 365 관리자 또는 헬프데스크에 문의하여 장치의 기록을 먼저 확인하십시오.

열다 Windows 설정.
이동 계정 > 직장이나 학교에 접근하세요.
계정 선택 사무실 365 또는 Microsoft 365 또는 해당 직장/학교의 상황 설명.
퍄퍄퍄 분리 (연결 끊기).
컴퓨터를 다시 시작하세요.
참조 직장이나 학교에 접근하세요.
퍄퍄퍄 연결하기 (연결) 후 다시 로그인하세요.
Windows에서 회사/학교 계정 설정을 완료하기 위해 다시 시작하라는 메시지가 표시되면 다시 시작하십시오.

4. 기기가 호환될 것으로 예상되는 경우 메모리 무결성을 활성화하십시오.

TPM 문제를 해결하려면 장치가 규정을 준수하도록 메모리 무결성을 활성화해야 할 수 있습니다 . 관리되는 Microsoft 365 장치 에서는 로그인에 유효한 암호 이상의 보안 인증이 필요할 수 있습니다. 조직에서는 장치 를 신뢰할 수 있는 장치로 승인하기 전에 Office가 장치의 보안 요구 사항을 충족 해야 할 수 있습니다.

TPM 오류에 대한 Microsoft 문서에는 Windows 코어 격리 의 일부인 메모리 무결성 기능이 포함되어 있습니다. 이 기능을 활성화하면 Microsoft 365 로그인 문제 가 로컬 장치 보안 또는 규정 준수 상태와 관련된 경우 도움이 될 수 있습니다 .

조직에서 장치 규정 준수가 필요하지 않고 메모리 무결성 기능이 이미 활성화된 경우에는 이 작업이 필요하지 않습니다.

Windows에서 메모리 무결성 기능 을 활성화하지 않는 경우 , 레지스트리 수정으로 강제로 활성화하기 전에 먼저 드라이버 경고를 해결하십시오.

Appuals는 코어 격리 및 메모리 무결성 에 대한 별도의 가이드를 제공하므로, 이 설정에 대한 자세한 설명이 필요하시면 해당 가이드를 참조하십시오.

열다 윈도우 보안.
이동 장치 보안.
고르다 주 메모리 격리에 대한 세부 정보.
켜다 메모리 무결성.
컴퓨터를 다시 시작하세요.
열다 마이크로소프트 365 앱 다시 로그인하세요.

5. 새 Windows 프로필에서 동일한 Microsoft 365 계정을 테스트합니다.

손상된 Windows 프로필은 장치 자체는 정상적으로 작동하더라도 비활성화된 웹 계정 관리자 저장소, Office ID 캐시 또는 TPM 모듈과 연결된 사용자 키를 유지할 수 있습니다 .

이 경우 새로운 Windows 프로필을 사용하면 Windows를 다시 설치할 필요 없이 Microsoft 365에 깨끗한 로컬 ID 저장소를 제공할 수 있으므로 도움이 됩니다.

캐시, TPM, 회사/학교 계정 및 보안 설정을 확인한 후 이 방법을 사용하십시오. 이전 프로필에서 문제가 발생했던 것과 동일한 Microsoft 365 계정으로 로그인하면 가장 효과적입니다.

동일한 Microsoft 365 계정이 여러 Windows 프로필 또는 컴퓨터에서 이미 오류가 발생하는 경우 이 단계는 불필요합니다. 이는 계정, 라이선스, Entra ID, Intune 또는 테넌트 측 문제임을 나타냅니다.

열다 윈도우 설정.
이동 계정 > 다른 사용자마이크로소프트는 이 단계를 문서에 명시하고 있습니다. 윈도우 사용자 계정 관리에 대한 그녀의 지침.
고르다 계정 추가.
로컬 계정을 만들거나 새 Microsoft 계정을 만드세요.
계정 유형을 변경하세요 관리자.
기존 Windows 프로필에서 로그아웃하고 새 프로필로 로그인하세요.
Word, Excel, Outlook 또는 그 외 어떤 프로그램이든 엽니다. 마이크로소프트 365 앱 다른 하나를 선택하고 문제가 발생한 Microsoft 365 계정을 사용하여 로그인하십시오.

새 프로필이 성공적으로 작동하면 TPM을 다시 지우는 대신 파일을 조심스럽게 이동하고 새 프로필에서 Office를 다시 설치하십시오 .

새 프로필에서도 동일한 TPM 메시지가 나타나면 문제는 이전 Windows 프로필에만 국한된 것이 아닙니다. 이 경우 정확한 오류 코드, 연결 ID , 타임스탬프, Windows 버전, 장치 이름, 그리고 컴퓨터가 Entra에 가입되어 있는지 또는 Intune으로 관리되는지 여부를 수집하십시오.

Microsoft 365 관리자는 Entra 장치 상태, Intune 호환성 및 로그인 로그를 확인할 수 있습니다 . 관리자가 누구인지 모르는 경우 Microsoft에서 제공하는 Microsoft 365 관리자 찾기 방법을 참조하세요.