휴일 시즌을 맞이하면서 지출이 쌓이는 것 같은 느낌이 들 수도 있습니다. 월별 청구서를 낮추는 것은 예산에 대한 부담을 줄이는 한 가지 방법이 될 수 있습니다.
청구서 비용을 낮추는 것은 생각보다 쉬울 수 있습니다. 전화 한 통화와 약간의 준비로 다음과 같은 일을 할 수 있습니다. 돈을 절약 인터넷, 전화, 케이블 또는 공공 서비스 요금, 그리고 그 외 여러 가지 요금. 예를 들어, 의료 서비스 제공자와 상담하면 요금을 낮추거나 프로모션 할인 혜택을 받을 수 있으며, 재정 지원 프로그램을 알려줄 수도 있습니다.
고객 서비스 담당자와 더 나은 거래를 협상하기 위해 전문가의 팁을 활용하세요.
1. 전화할 적절한 시간 선택
통화의 결과는 주로 통화 타이밍에 따라 달라집니다. 따라서 통화에 온전히 집중할 수 있을 만큼 충분한 시간과 인내심이 있는 시간을 선택하세요.
미국 공익 연구 그룹의 소비자 감시 책임자인 테레사 머레이는 "당사자가 서두르고 있거나, 기분이 나쁠 때, 배경에서 아이가 비명 소리를 지르고 있을 때, 또는 일주일 동안 열심히 일한 후인 금요일 오후 4시에 전화를 거는 것은 피해야 한다"고 말합니다.
일년 중 특정 시기에는 고객 서비스에 문의하는 것이 더 좋을 수도 있습니다.
통신 회사에서 고객 서비스 담당자로 3년간 일한 케난 아키켈리는 고객이 전화하는 게 더 쉬운 경우가 많다고 말합니다. 송장 협상 연말이나 연말연시 등 블랙 프라이데이 그리고 학교가 다시 시작되는 시즌입니다.
그는 이메일 인터뷰에서 "회사는 이 기간 동안 특별 할인을 제공하며, 프로모션 가격에 맞추거나 업그레이드를 제공하여 고객을 유지할 수 있는 유연성이 더 큽니다."라고 말했습니다.
2. 실제 사람과 연결
회사 지원 전화번호(일반적으로 회사 웹사이트나 청구서에서 찾을 수 있음)에 전화하면 먼저 자동화된 시스템을 통해 연결될 가능성이 높습니다. 실제 사람과 대화하면 상황을 설명하고 가능한 해결책을 논의할 수 있는 더 나은 기회가 생깁니다. 실제 사람에게 더 빨리 연락하려면 "0"을 누르거나 "배우"라고 말해보세요. 때로는 영어로 "agent"나 "representative"라고 묻는 것이 더 효과적입니다.
추천 사용 방법 겟휴먼닷컴 실제 담당자와 연결하는 데 도움이 되는 회사의 고객 지원 전화번호와 영업 시간, 전화 메뉴 탐색 방법 등의 기타 정보를 찾아보세요.
3. 예의 바르게 행동하세요
우리가 인터뷰한 사람들은 협상에서 가장 강력한 도구는 재치라는 것을 확인했습니다. 고객 서비스 담당자는 거칠거나 요구하는 어조보다는 친절하고 존중하는 어조로 말하면 더 잘 대응할 것입니다. 존중심을 보이면 긍정적인 결과를 얻을 가능성이 커집니다.
Aksel은 "좌절한 채로 찾아오는 사람들을 봤는데, 침착함을 유지한 사람들은 항상 더 나은 결과를 얻었습니다."라고 말합니다. "그들이 친절하게 요청했다는 이유만으로 나는 종종 그들에게 추가 프로모션이나 할인을 제공하기 위해 한 걸음 더 나아갔습니다."
긍정적인 태도를 유지하고, 전화 상대방도 자신의 일을 하려고 노력하는 인간일 뿐이라는 것을 기억하세요. 주변 사람을 존중하면 협상 과정이 더 쉬워지고, 만족스러운 해결책에 도달할 가능성이 커집니다.
4. 가격을 비교하고 다른 비용 절감 옵션에 대해 물어보세요.
고객 및 사용자 설문 조사 소프트웨어를 전문으로 하는 회사인 Qualaroo의 고객 성공 및 전략 책임자인 바부 자야람은, 전화하기 전에 서비스 제공업체의 경쟁업체가 어떤 가격과 혜택을 제공하는지 알아보고 그 정보를 활용하라고 말합니다. 이는 고객이 정보에 입각한 고객임을 보여주며, 영업사원은 고객을 유지하기 위해 가격을 맞추거나 심지어 낮출 수 있는 권한을 가지고 있는 경우가 많습니다.
귀하의 서비스 제공자가 귀하에게 제공할 수 있는 제안이 있는지 알아보세요. 케이블 회사에서 기존 요금보다 저렴한 신규 고객 인센티브를 제공합니까? 이 가격에 구매할 수 있을지도 몰라요.
간단한 인터넷 검색(예: "회사 이름 + 할인" 또는 "회사 이름 + 새로운 프로모션" 등)을 통해 청구를 뒷받침하는 데 필요한 정보를 찾을 수 있습니다.
머레이는 다른 유형의 할인도 찾아보는 것이 좋다고 권장합니다. 일부 회사에서는 연령에 따라 할인을 제공하는데, 대개 55세부터 시작합니다. 전자 청구 및 자동 결제 할인도 일반적입니다. 머레이는 자동 은행 결제를 사용해서 5개 회선의 휴대전화 요금을 한 달에 회선당 XNUMX달러를 절약한다고 말했습니다.
"한 달에 25달러예요. 그녀는 "그래서 다 더해지죠"라고 말했습니다.
할인을 받기가 어렵습니다 배터리 팩 일반적으로 규제를 받고 특정 요금을 준수해야 하는 물과 전기와 같은 서비스입니다. 그러나 특정 소득 요건을 충족하거나 청구서 관리에 어려움을 겪고 있는 사람들에게는 재정 지원 프로그램을 이용할 수 있습니다.
고객 서비스 담당자에게 할인, 지불 계획, 지원 프로그램 등에 대해 문의하세요.
5. 회사에서 근무했던 이전 경력을 유리하게 활용하세요.
사전에 계정 세부 정보를 준비해 두면 시간이 절약되고 연결 과정이 더 쉬워집니다. 온라인 계정에 로그인하거나 계좌 번호, 요금제 특징, 지난 지불 날짜 등의 정보를 확인하려면 계좌 거래 내역서를 확인하세요.
오랜 고객이셨다면 특히 과거에 이러한 정보를 활용하시는 것이 좋습니다. 정기적으로 정시에 지불. 기업은 고객 충성도를 중시하며, 직원들은 달성하고자 노력하는 고객 유지 목표를 가지고 있을 수 있습니다. 귀하를 만족스러운 고객으로 유지하는 것이 회사의 최대 이익이 됩니다.
6. 끈기있게 노력하세요
첫 번째 거절을 받아들이지 마세요. 당신의 입장을 다시 설명하고 명확하게 말하세요. 예를 들어: "저는 계속해서 귀사의 서비스를 이용하고 싶지만, 가격을 감당할 수가 없습니다. 청구서를 낮추기 위해 무엇을 할 수 있습니까?"
결과가 나오지 않으면 요청을 상위 단계로 올려보세요. 대화하는 직원에게 권한이 없을 수도 있습니다. 청구서를 줄이세요. 문제 해결 경험과 의사 결정 권한이 더 많은 상사와 통화를 요청하세요.
7. 해당 옵션이 있다면 자유롭게 옵트아웃하세요.
최선을 다하더라도 고객 서비스 전화는 막힐 수 있습니다. 서비스 제공자가 귀하의 요청에 응답하지 않을 가능성에 대비하세요.
전화를 걸기 전에, 해고가 당신이 감수할 만한 조치인지 고려해 보십시오. 물, 전기, 가스 등 일부 서비스의 경우 대체 공급업체가 없을 수도 있지만, 휴대폰이나 케이블 공급업체 등 다른 서비스의 경우 경쟁이 치열합니다. 결정을 내리기 전에 이용 가능한 대안을 평가하는 것이 중요합니다.
관계를 종료하는 것이 가능한 경우, 고객 서비스 담당자가 돈을 지급할 수 없는 경우, 취소 절차를 시작하도록 요청하세요. 당신이 진지하다는 것을 보여주면 그들은 당신에게 더 나은 제안을 할 수도 있습니다. 이런 전략은 때로는 효과적일 수 있습니다.
이 제안이 받아들여지지 않는다면 가격이 더 저렴한 경쟁업체로 바꾸는 것을 고려하거나, 해당 서비스가 필요하지 않다면 아예 중단하는 것을 고려하세요. 귀하의 요구 사항과 예산을 신중하게 평가하세요.
결정을 내릴 준비가 되지 않았다면, 전화 통화 내용을 메모하고 생각해 보세요. 어쨌든, 결정을 내린 것에 대해 자화자찬하세요.
