오늘날처럼 불안정한 비즈니스 세계에서는 지정학적 불안정, 사이버 공격, 자연재해로 인한 혼란이 운영을 즉각 중단시킬 수 있습니다. 세계경제포럼(WEF)의 2023년 글로벌 위험 보고서는 다음과 같은 내용을 강조합니다. 이러한 위험의 상호 연결성이 점점 더 커지고 있습니다.연속적인 실패의 가능성을 강조합니다.
기업들은 일반적으로 재해 복구 계획에서 IT 시스템 복구에 집중하지만, 중요한 요소인 결제 복원력을 간과하는 경우가 많습니다. 직원, 공급업체, 그리고 고객에게 결제를 처리하는 능력은 모든 비즈니스의 생명선과 같기 때문에, 이러한 누락은 막대한 비용을 초래할 수 있습니다. 결제 시스템의 복원력을 확보하는 것은 비즈니스 연속성 및 위험 관리에 필수적인 요소입니다.
기존 재해 복구 계획의 숨겨진 약점
기존의 재해 복구 계획은 결제 시스템을 부차적인 문제로 여기는 경우가 많습니다. IT 인프라가 복구되면 결제도 자연스럽게 따라올 것이라고 생각하기 때문입니다. 이러한 심각한 오해는 현대 결제 시스템의 복잡한 특성을 간과하는 것입니다. 기관의 55% 기존의 재해 복구 계획에서는 심각한 보안 취약점이 발생합니다.
Uptime Institute에 따르면, 기관의 55% 2021년에서 2023년 사이에 발생한 IT 중단 중 16%가 XNUMX만 달러 이상의 손실을 초래했습니다. 이러한 통계는 중요한 사실을 보여줍니다. 대체 장소에 백업 서버를 두는 것만으로는 더 이상 충분한 보호가 불가능합니다. *전문가 참고: 현대적인 재해 복구 계획에는 비즈니스 연속성, 재해 복구 역량, 그리고 사이버 복원력이 포함되어야 합니다.*
결제 중단의 영향은 즉각적인 매출 손실에만 국한되지 않습니다. 결제 시스템에 장애가 발생하면 그 여파는 조직 전체에 큰 타격을 줄 수 있습니다. 공급업체는 납품을 중단하고, 고객은 대안을 모색하며, 직원들의 신뢰는 빠르게 하락할 수 있습니다.
상호 연결된 세상에서 결제 시스템 장애 소식은 순식간에 퍼져나가며, 이는 기업의 평판에 지속적인 손상을 초래합니다. 미국의 유명 투자자이자 자선가인 워런 버핏은 이렇게 말했습니다. 뛰어나게"명성을 쌓는 데는 20년이 걸리지만, 망치는 데는 XNUMX분이면 됩니다. 그걸 생각해 보면 다르게 행동할 겁니다."
또한 온라인 지불 사기로 인한 판매자 손실이 2023년에 XNUMX억 달러에 이를 것으로 예측한 Juniper Research의 XNUMX년 연구도 고려해 보십시오. 91년에만 2028억 달러 - 견고한 지불 시스템의 중요성을 강조하는 수치입니다.
급여: 운영 회복력의 궁극적인 테스트
기업이 직원들에게 지속적으로 급여를 지급할 수 있는 능력은 운영 회복력을 보여주는 궁극적인 지표입니다. 급여 지급 실패는 사기 저하 및 생산성 저하부터 두뇌 유출까지 일련의 부정적인 결과로 이어질 수 있습니다.
연구에 따르면 강력한 관계가 지속적으로 나타납니다. 직원 만족도와 안정적인 급여 처리급여 지급이 실패하는 것은 종종 조직의 운영 인프라에 심각한 취약점이 있음을 나타냅니다. *참고: 급여 지급이 늦어지면 경우에 따라 법적 조치로 이어질 수 있습니다.*
진정한 급여 관리 탄력성을 구축하려면 단순한 백업 시스템을 넘어선 포괄적인 전략이 필요합니다. 기업은 단일 공급업체에만 의존하는 것을 넘어서야 합니다. 여러 지급 경로와 공급업체를 구축하면 단일 시스템 장애 발생 시에도 업무 연속성을 보장할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 기존 지급 방식과 BACS 이체와 결합된 빠른 지급 방식과 같은 대체 지급 방식을 모두 포괄해야 합니다.
레거시 시스템 업데이트
기존 결제 시스템은 오늘날 디지털 경제에 필요한 유연성과 보안성이 부족한 경우가 많습니다. 클라우드 기반 솔루션과 API 기반 아키텍처는 유연성, 보안성, 확장성을 향상시킵니다. 선도적인 기업들은 이미 이러한 변화를 추진하고 있습니다. 예를 들어, 저희 고객사 중 하나인 한 글로벌 회계 회사는 기존 은행 솔루션의 한계를 극복하고 100개 이상의 통화를 효율적으로 처리할 수 있도록 결제 인프라를 현대화하는 데 성공했습니다.
고급 분석은 결제 시스템의 무결성을 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 실시간 모니터링을 통해 조직은 잠재적인 문제가 심각한 장애로 이어지기 전에 이를 식별하여 사후 대응이 아닌 선제적인 위협 대응을 가능하게 합니다.
은행 송금을 위한 BACS 시스템의 과제
BACS는 여전히 많은 기업, 특히 영국에서 기본 지급 방식으로 사용되고 있지만, 그 한계가 점점 더 뚜렷해지고 있습니다. 저희의 의뢰 연구에 따르면 급여 담당자들은 시간의 16% 핵심 업무를 수행하기보다는 지급 문제를 해결하는 데 집중하는 기업의 35%는 BACS 시스템 장애에 대비한 백업 시스템이 전혀 없으며, 19%는 오류 수정을 위해 매달 추가 급여를 처리해야 합니다. 이러한 통계는 대체 급여 처리 솔루션 모색의 중요성을 강조합니다.
이러한 단점은 다음을 포함하여 상당한 비용을 초래할 수 있습니다.
• 직원 6,700인당 연간 생산성 손실이 XNUMX파운드를 초과합니다. 이러한 손실은 사업 효율성에 상당한 영향을 미칩니다.
• 급여 담당자의 20%가 시스템 오류로 인해 초과 근무를 합니다. 이는 인사부에 추가적인 부담을 가중시킵니다.
• 근로자의 52%가 정기적으로 지급 지연이나 오류를 경험합니다. 이러한 문제는 직원 만족도와 충성도에 부정적인 영향을 미칩니다.
미래: 지불 유연성에 대한 사고방식의 근본적인 변화
결제 복원력은 기술적 고려 사항에서 벗어나 기업의 전략적 경쟁 우위로 발전해야 합니다. 견고한 결제 인프라를 우선시하는 기업은 고객 신뢰도 향상, 운영 위험 감소, 비즈니스 연속성 개선을 통해 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 핵심은 기술 혁신과 전략적 비전을 결합한 포괄적인 접근 방식을 채택하는 것입니다. *인프라가 아직 덜 발달된 신흥 시장에서는 강력한 결제 복원력이 특히 중요합니다.*
이 분야에서 성공하려면 사고방식의 근본적인 변화가 필요합니다. 리더는 결제 회복탄력성을 비용 센터가 아닌 조직의 미래를 위한 전략적 투자로 여겨야 합니다. 이러한 전환을 이루는 사람들은 점점 더 역동적으로 변하는 비즈니스 환경에서 혼란을 헤쳐나가고, 이해관계자의 신뢰를 유지하며, 기회를 포착할 수 있는 더 나은 위치에 서게 될 것입니다. 효과적인 결제 회복탄력성 전략을 도입하면 조직은 불리한 상황에서도 원활하게 거래를 처리할 수 있습니다.
메시지는 분명합니다. 혼란이 새로운 표준이 된 세상에서 결제 복원력은 단순히 생존의 문제가 아니라, 운영의 탁월함과 이해관계자의 신뢰를 통해 지속 가능한 경쟁 우위를 확보하는 것입니다. 복원력 있는 결제 시스템에 투자하면 조직의 장기적인 경쟁력이 강화됩니다.
그가 말했듯이 인용구 찰스 다윈의 명언으로 자주 인용되는 이 구절은 "살아남는 것은 가장 강한 종도, 가장 똑똑한 종도 아니다. 변화에 가장 잘 적응하는 종이다"라는 뜻입니다.
