교사에서 분석가로: 한 관리자가 어떻게 직업을 바꿨을까요?

قد يبدو تغيير المسار المهني بين صناعتين تبدوان غير مرتبطتين أمرًا شاقًا. بالنسبة لراشيل، التي تشغل الآن منصب مديرة أعمال في Capital One، لم يكن الانتقال من التدريس إلى تحليلات البيانات يعني التخلي عن مسارها السابق؛ بل كان يتعلق بتطبيق شغفها بالرياضيات وحل المشكلات بطريقة جديدة.

تقول راشيل: “طوال فترة نشأتي، كنت دائمًا أتردد بين رغبتي في تدريس الرياضيات وممارسة الرياضيات”. بعد خمس سنوات في الفصول الدراسية، قررت استكشاف كيف يمكن أن تبدو “ممارسة الرياضيات” مهنيًا. وبينما كانت لا تزال تدرس بدوام كامل، أكملت درجة الماجستير في تحليلات البيانات وحصلت على تدريب داخلي في Capital One من خلال شبكة معارفها. قادتها هذه الفرصة إلى برنامج تطوير المحللين (ADP) وفي النهاية إلى دورها القيادي الحالي.

فيما يلي، تشارك راشيل كيف اجتازت هذا التحول وما تعلمته على طول الطريق.

كيف عرفتِ أن Capital One ستكون مناسبة لكِ عند انتقالكِ من مجال التدريس؟

كنت أعرف بالفعل بعض الأشخاص الذين يعملون في Capital One، مما منحني نظرة ثاقبة على ثقافة الشركة قبل أن أتقدم بطلب التوظيف. أكثر ما لفت انتباهي هو مدى تقدير الشركة لوجهات النظر المختلفة والتعلم المستمر. هناك عقلية نمو قوية، ويتم تشجيع الزملاء على استكشاف الفرص الداخلية لتحقيق أهدافهم المهنية.

كما أن التزام Capital One تجاه العميل لاقى صدى لدي. كمعلمة، كان تركيزي دائمًا على خدمة طلابي. في Capital One، تظهر نفس العقلية في كيفية تعاملنا مع قرارات العمل، وهذا التوافق الطبيعي جعل الانتقال يبدو مقصودًا ومدروسًا.

يتضمن عمل محللة الأعمال في Capital One حل المشكلات المعقدة، وتقديم توصيات مبنية على البيانات، وإيصال تلك التوصيات بوضوح لأصحاب المصلحة. كانت هذه مهارات بدأت بالفعل في تطويرها في الفصول الدراسية، وساعدتني برامج مثل ADP على صقلها وتطبيقها في بيئة الأعمال.

كيف وجدتِ برامج التناوب في Capital One، وما الذي دفعكِ لاختيار ADP تحديدًا؟

كان زوجي يعمل في Capital One بينما كنت أدرس وقد مر بـ برنامج تطوير التكنولوجيا، لذلك كنت على دراية بالفعل بفرص التناوب المختلفة. سمح لي التدريب الداخلي باختبار ما إذا كانت صناعة الخدمات المالية مناسبة لي. بمجرد أن عرفت Plus عن ADP، شعرت أنه الخطوة التالية المثالية لأنه قدم تعلمًا منظمًا وتعرضًا لمجالات متعددة من الأعمال.

كيف ساعدت مشاركتكِ في ADP على جعل انتقالكِ من التعليم أكثر سلاسة 또는 ثقة؟

منحني التناوب عبر ADP الأساس الذي احتجت إليه لأتطور إلى المحللة التي أنا عليها اليوم. لمدة عامين، تمكنت من إعطاء الأولوية للتعلم مع الاستمرار في تحقيق النتائج. هذا التوازن جعل الانتقال أقل إرهاقًا وسمح لي ببناء كل من المهارات التقنية ومهارات التواصل بثقة.

كما ساعدني التعرض لفرق وأقسام مختلفة من العمل على تطوير فهم أوسع لكيفية تأثير القرارات على المنظمة ككل. بالنظر إلى الوراء، سأختار ADP مرة أخرى بالتأكيد لأنه أحدث فرقًا كبيرًا في كيفية تعاملي مع تغيير مساري المهني.

ما هي بعض الدروس التي تعلمتها من التدريس ووجدتها قابلة للنقل مباشرة إلى عملكِ كمحللة، ثم كمديرة؟ وهل هناك أي دروس فاجأتكِ؟

كانت إحدى أكثر المهارات القابلة للنقل هي القدرة على شرح الأفكار المعقدة بوضوح لمجموعة واسعة من أصحاب المصلحة. كمحللة، أقدم بانتظام النتائج والتوصيات لأشخاص من مستويات وظيفية مختلفة. وبما أن كل شخص يأتي إلى الطاولة بمنظور مختلف، أركز على التحدث بلغتهم وتسليط الضوء على سبب أهمية القرار بالنسبة لهم تحديدًا. هذه هي الطريقة التي تجعل الجميع على نفس الصفحة.

كان حل المشكلات مهارة مشتركة رئيسية أخرى. في الفصول الدراسية، كنت أحلل بيانات الطلاب باستمرار، وأحدد الفجوات، وأعدل نهجي. ينطبق هذا التفكير المنظم نفسه مباشرة على تحديات العمل.

كما أعدتني قيادة فرق متخصصة كمعلمة لقيادة الآخرين في هذا الإعداد الجديد. تعلمت كيفية التخطيط بفعالية، وتفويض المسؤوليات، وإدارة الجداول الزمنية، والتكيف عند ظهور تحديات غير متوقعة. كمديرة، أركز الآن على فهم أفضل طريقة عمل لكل زميل في الفريق وخلق بيئة تمكنهم من النجاح.

أخبرينا قليلًا عن دوركِ الحالي كمديرة أعمال في قسم البطاقات بـ Capital One. ما هي مسؤولياتكِ ومسؤوليات فريقكِ؟

أنا حاليًا مديرة أعمال في فريق موقع تسويق أداء البطاقات. ينصب تركيزنا على تحسين موقع بطاقات Capital One التجارية لتلبية توقعات العملاء بشكل أفضل وزيادة حجوزات الحسابات.

على وجه التحديد، أعمل في مجال الاستحواذ على العملاء، حيث أقوم بتحسين مسارات الموافقة المسبقة والتقديم. نجري تجارب مستمرة لتحسين التخصيص وتجربة العملاء الشاملة. إنه أمر مثير أن أعمل على مبادرات تشكل مباشرة كيفية تفاعل العملاء مع منتجاتنا.

هل هناك أي مشاريع تعملين عليها حاليًا تثير حماسكِ 또는 تلهمكِ؟

الترحيب بالعملاء الجدد أمر مثير حقًا في الوقت الحالي لأننا نركز بشكل كبير على جعل العملية تبدو أكثر شخصية. لقد أطلقنا مؤخرًا تجربة موافقة مسبقة جديدة فتحت الباب أمام رحلات عملاء أكثر تخصيصًا. بينما لا يمكنني مشاركة جميع تفاصيل ما هو قادم، هناك تعاون قوي متعدد الوظائف يحدث لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل عندما يستكشفون خيارات البطاقات بنشاط.

قد يكون إجراء تغيير بين مسارين مهنيين يبدوان مختلفين تمامًا على السطح أمرًا شاقًا. ما الذي ستخبرين به الآخرين عن كيفية تطبيق خبراتهم ومهاراتهم الحالية على مسار مهني جديد؟

الاختلاف قيمة. قد لا تتطابق مهاراتك تمامًا على الورق، لكن هذا لا يعني أنها غير ذات صلة. المفتاح هو إيجاد طرق مدروسة لربط نقاط قوتك بالدور الذي تسعى إليه وأن تكون واثقًا من القيمة التي تقدمها.

سيكون هناك دائمًا بعض عدم الارتياح عند الدخول في شيء جديد. لكنني تعلمت أن النمو غالبًا ما يكمن وراء ما يخيفك. اتخاذ هذه القفزة يمكن أن يفتح أبوابًا لم تتوقعها أبدًا.

كيف ساعدتكِ Capital One في تقدمكِ وتنوع أدواركِ داخل الشركة؟ بخلاف ADP، ما هي بعض الموارد والبرامج الأخرى التي ساعدتكِ على طول الطريق؟

تقدم Capital One العديد من الفرص لمواصلة التعلم، من الدورات الداخلية إلى المؤتمرات. لقد استفدت من فعاليات التواصل وبرامج القيادة التي عززت كلًا من مهاراتي في الحكم و문제 해결.

عززت كل تجربة تركيز الشركة على النمو والتطوير، وقد شعرت دائمًا بالدعم بينما كنت أتحمل تحديات ومسؤوليات جديدة.

ما هو أكبر تحدٍ واجهتِه في أي من مساريكِ المهنيين، وكيف تغلبتِ عليه؟

كانت إحدى أكبر التحديات المستمرة التي واجهتها هي إدارة متلازمة المحتال. كان التدريس يبدو طبيعيًا بالنسبة لي، والانتقال إلى عالم الأعمال يعني الدخول في منطقة جديدة تمامًا. غالبًا ما وجدت نفسي محاطة بأشخاص لديهم شهادات 또는 خبرة أكثر توافقًا بشكل مباشر.

بمرور الوقت، ساعدني مرشدون وقادة أقوياء على إدراك أن كل شخص يجلب نقاط قوة مختلفة إلى الطاولة. التركيز على كيفية مساهمتي بشكل فريد، بدلاً من مقارنة الخلفيات، ساعدني على المضي قدمًا بثقة أكبر.

على مدار مسيرتكِ المهنية حتى الآن، ما هي النصيحة الوحيدة التي تلقيتِها وتتمسكين بها؟

أحيانًا تحتاج إلى فعل الشيء الذي يخيفك. سواء كان ذلك طرح سؤال في غرفة تشعر فيها بعدم اليقين 또는 السعي وراء 새로운 기회 تبدو مخيفة، فإن أكبر ندم غالبًا هو عدم المحاولة. هذه العقلية وجهتني خلال انتقالي المهني وتستمر في تشكيل كيفية تعاملي مع النمو اليوم.