무료 디지털 콘텐츠의 세계에서는 상호 신뢰가야말로 진정으로 쌓아 올려야 할 자산입니다.

يتوفر اليوم محتوى تقني يفوق قدرة أي إنسان على قراءته في ألف عمر. فكل موضوع يضم عشرات مقاطع YouTube، وثلاث منشورات على Substack، ومستودع GitHub، وموضوع نقاش على Reddit، ومعظمها أُنشئ في الأشهر الستة الماضية، وكثير منها دقيق تقنيًا.

ومع ذلك، يقول معظم المهنيين الذين أتحدث إليهم إنهم لا يعرفون ما الذي يثقون به. لا يمكنهم تحديد ما هو الأهم للقراءة أولاً، 또는 أي من عشر إجابات محتملة هي الإجابة الصحيحة والموثوقة. كان هذا صحيحًا قبل ظهور 인공 지능، وقد زاد الذكاء الاصطناعي من صحة هذه الحقيقة، مما يجعله تحديًا متزايدًا للمساءلة والثقة.

على مدار معظم تاريخ النشر التقني، كان التحرير والتحقق يمثلان عملية واحدة، وكانت هذه العملية بطيئة ومكلفة. كان إصدار كتاب يستغرق سنوات؛ فكنا نجد المؤلف، وندقق في خلفيته، ونجعله يعمل مع محرر، ونتحقق من ادعاءاته مع مراجعين تقنيين.

استُهلك قدر كبير من ذلك الوقت في فصل ما هو صحيح ومفيد عن ما كان مربكًا 또는 يبدو صحيحًا فقط. كانت عملية شاقة، لكنها كانت تعني أن القارئ يمكنه الاعتماد على المعلومات الواردة في الصفحة.

كانت مصداقية الكتاب، والناشر الذي يقف وراءه، لا تقل أهمية عن المعلومات نفسها. عندما تنخفض تكلفة الإنتاج إلى الصفر، تصبح هذه المصداقية أكثر قيمة، لا أقل. أصبح إنشاء المحتوى أسهل من أي وقت مضى، ولكن بدون عملية شفافة وراءه، لا يملك القراء أي فكرة عن مصدر المعرفة 또는 ما إذا كانت موثوقة.

كما تقول ياسمين صن في كتابها “ميزة الكاتب المستقل في عصر الذكاء الاصطناعي”: “الثقة لا تتعلق بالمعلومات وجودتها وحدها. بل تتعلق بالمرسل. بمن يقولها، وسجله الحافل، وما قاله لي من قبل.” يثق الممارس في مصدر ما لأن شخصًا يحترمه قد وضع سمعته على المحك من أجله.

يصدقون ما يقوله المؤلف لأن للناشر تاريخًا في تقديم المعلومات الصحيحة وتصحيح أخطائه عند اللزوم، ولأن العمل موثق وقابل للتحقق.

الخبرة حية ومتنامية

المحتوى بحد ذاته مهم، لكن الضمانات التي تحيط به هي ما يصعب تكراره، وهذا لا يأتي فقط من منتجي المحتوى، بل من الأشخاص الذين تشهد أحكامهم على جودته وموثوقيته. أحيانًا يجلب المبدع مصداقيته الخاصة معه. وفي أحيان أخرى، يكتشف الناشر موهبة غير معروفة ويمنحها من مصداقيته.

قال الناقد الفني ديف هيكلي في كتابه “Air Guitar” عن أصحاب المعارض الفنية: “إنهم يكتسبون مكانة من الفنانين المشهورين الذين يمثلونهم، ويشاركون هذه المكانة مع المواهب الصاعدة التي لديها ما تقدمه ولكن لم تحظَ بفرصة بناء سمعة بعد.”

الخبرة كيان حي يتوسع باستمرار. يبدأ المحتوى في التدهور لحظة نشره، لأن الأطر تتطور، والمكتبات تصبح قديمة، وما كان يعتبر أفضل ممارسة بالأمس يصبح اليوم حادثًا أمنيًا. في هذا السياق، تبرز أهمية توسيع مفهوم Zero Trust ليشمل الكود لمواجهة التهديدات الحديثة. للحفاظ على حيوية الخبرة، يتطلب الأمر وجود فريق من الأشخاص الذين يواكبون التطورات، وطبقة تحريرية تلاحظ متى أصبح المحتوى قديمًا، فإما أن تسحبه 또는 تدعو إلى تحديثه.

هذا الفريق ليس شيئًا يمكنك تفعيله فقط عندما يكون لدى مؤلف كتاب جاهز للنشر. المحتوى يقع في صميم منصتنا، لكننا نتعامل معه على مستويات مختلفة من التطور. بعض النصائح خالدة، وبعضها يتغير لكن له عمر افتراضي طويل (بعض كتبنا لا تزال تُطبع بعد ما يقرب من 50 عامًا!)، وبعضها يتغير أسبوعيًا.

نحن نعمل مع خبراء في كل مستوى من هذه المستويات، لتوثيق ما يدوم بينما نبذل قصارى جهدنا لمواكبة صناعة تبدو وكأنها تتغير في كل مرة نستيقظ فيها.

لدينا علاقات مع مئات من أفضل الممارسين في العالم، ومهمتنا هي إبقاؤهم منخرطين باستمرار، من خلال تقديم آراء سريعة عند حدوث مشكلة، واستجابات منظمة عند صدور أبحاث كبرى، وجلسات مباشرة حول الموضوعات الناشئة بينما لا تزال في طور الظهور.

الثقة تُكتسب

المؤسسات لا تمنح الثقة للمحتوى بشكل تلقائي. في المجتمع التقني، تُمنح الثقة في كلا الاتجاهين. يكتسب الممارس مكانة لأن الأشخاص الذين يتمتعون بمكانة بالفعل يتفاعلون مع عمله، ويستشهدون به، ويناقشونه، ويبنون عليه. كانت هذه الفكرة هي جوهر PageRank، أول ابتكار عظيم لـ 구글. كانت الصفحة تكتسب أهمية لأن صفحات أخرى مهمة كانت ترتبط بها. السمعة تعمل بنفس الطريقة.

الجمهور لا يستهلك إشارات السمعة فحسب؛ بل يولدها أيضًا. عندما يقول مهندس كبير يحظى حكمه باحترام الآخرين بصوت عالٍ إن شيئًا ما يستحق القراءة، فإنها تستهلك جزءًا صغيرًا من مصداقيتها؛ ويكتسب المؤلف القليل؛ ويعيد كل من يراقب تقييم من يثق به في المرة القادمة.

عندما نُضفي ختمنا على عمل شخص ما، فإننا لا نكون المصدر الوحيد لمصداقيته. بل نُعزز حكماً مجتمعياً قائماً بالفعل، ونضيف إليه سجلنا الخاص من الثقة. القارئ الذي يجد هذا العمل موثوقاً به، يُعيد بدوره المكانة والتقدير إلى مصدره الأصلي.

عندما يكون القراء آلات

لم يعد البشر وحدهم من يحتاجون إلى المعرفة الهندسية الموثوقة. فنظم الذكاء الاصطناعي التي أصبحت جزءاً لا يتجزأ من كل سير عمل، مثل وكلاء البرمجة وتصحيح الأخطاء ومستشاري البنية، تحتاج إليها بشدة أيضاً. يعود السبب في ذلك إلى أن معظم هذه الأنظمة مبنية على بيانات ومستندات تقنية تم جمعها من الويب وكانت قديمة قبل حتى أن تتم فهرستها. ورغم طلاقتها في التعبير، إلا أنها تخطئ بما يكفي لدرجة لا يمكن معها التسليم بصحة ما تقوله دون تدقيق، مما يبرز أهمية توسيع مفهوم الثقة الصفرية (Zero Trust) ليشمل الكود.

تتزايد المخاطر مع تزايد استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتوليد ليس فقط أنواع المحتوى التي يمكن التحقق من صحتها مثل الكود (الذي إما يعمل 또는 لا يعمل)، بل أيضاً لإنشاء مستندات إقناعية في مجالات أكثر غموضاً مثل التوظيف والاستراتيجية وغيرها. ومثل أي جهة أخرى تعتمد على هذه الأدوات، فإننا نواجه تداعيات القدرة على التحدث إلى نموذج والحصول على شيء يبدو ذكياً للوهلة الأولى، مما يثير تساؤلات حول مساءلة وكلاء الذكاء الاصطناعي المتمردين.

بعد عدة جولات من الاستخدام، لا تزال الأخطاء والشوائب موجودة. ففي الأشهر القليلة الماضية، وصل إلى مكاتبنا ربما عشرة أضعاف عدد المستندات المعتادة، بدءاً من أفكار المنتجات الجديدة وصولاً إلى الخطط الاستراتيجية والمقترحات. لكن سهولة توليد النصوص تخفي حقيقة أن النموذج، 또는 الشخص الذي يوجهه، لا يمتلك المعرفة الحقيقية لما يتحدث عنه. يحتاج العاملون في مجال المعرفة إلى طرق لترسيخ عملهم في رؤى الخبراء البشريين، خاصة عندما يكون هذا العمل مدعوماً بالذكاء الاصطناعي، وهو ما يتطلب طرح أسئلة البنية التحتية الضرورية منذ البداية.

لذلك، نعمل على بناء أدوات تسمح للوكلاء بالاستفادة من مستودع خبراتنا لدعم قراراتهم المقترحة.

تكتسب المصادر الموثوقة أهمية خاصة عند التفكير في الخيارات الهامة وتبريرها. يصف مديرنا التقني، Andrew Odewahn، هذا التحول قائلاً: “قبل 18 شهراً، كان التركيز كله على كيفية جعل المهندسين أكثر إنتاجية، أما الآن فالأمر يتعلق بكيفية تمكين المؤسسات من اتخاذ قرارات أفضل. تتجه المهام الهندسية بعيداً عن مخرجات البرمجة نحو التخطيط.”

بالنسبة لمهام التخطيط، مثل مقارنة أساليب التنفيذ، تحتاج إلى توجيه من الخبراء يكون بمثابة “مرشد بجانبك” لاتخاذ قرارات سياقية. لا يمكنك الاعتماد فقط على أفضل تخمين لنموذج لغوي كبير (LLM) لحل مشكلتك. الثقة هي الأساس، لأن الخبرة الكامنة وراءها تظل أصيلة، عملية، وإنسانية.