Microsoft 365 로그인 오류 657rx: "문제가 발생했습니다" 문제 해결 방법

오류 657rx는 Outlook, Teams, Word 또는 Excel 에 로그인 하거나 Microsoft SharePoint 와 같은 Microsoft 365 리소스에 액세스할 때 "문제가 발생했습니다"라는 간단한 메시지로 나타납니다 . 일반적으로 "잘못된 자격 증명입니다. 예기치 않은 하위 사례(6008)"라는 메시지와 오류 코드 2148073494가 함께 표시됩니다. 대부분의 경우 Windows에 회사 또는 학교 계정에 대해 캐시된 오래되었거나 손상된 로그인 코드가 원인이며, 이로 인해 암호가 올바르더라도 응용 프로그램에서 인증할 수 없습니다.

빠른 답변: 모든 Office 응용 프로그램에서 로그아웃한 다음 해당 경로 내의 모든 콘텐츠를 삭제하십시오. %localappdata%PackagesMicrosoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy그런 다음 설정에서 회사 또는 학교 계정을 다시 연결하고 다시 로그인하십시오. 이 절차를 통해 대부분의 657rx 오류 실패를 유발하는 손상된 브로커 코드가 해결됩니다.

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계정 브로커 캐시를 삭제하세요(가장 일반적인 해결책).

이는 Windows 계정 브로커에서 사용하는 캐시된 아이콘을 제거하는 가장 확실한 방법입니다. 많은 사용자가 이 폴더를 비운 후 오류가 즉시 사라졌다고 보고했습니다.

1. 각 Office 애플리케이션에서 로그아웃한 다음 작업 표시줄에 실행 중인 Teams 창을 포함하여 모든 애플리케이션을 완전히 닫습니다.

2. 파일 탐색기를 열고 아래 경로를 주소 표시줄에 붙여넣은 다음 Enter 키를 누르십시오.

%localappdata%PackagesMicrosoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

3. 해당 위치에 있는 모든 파일과 폴더를 삭제하세요. 캐시된 토큰만 삭제되는 것이며, 계정이나 데이터는 삭제되지 않습니다.

4. 설정 앱을 열고 계정 으로 이동한 다음, 회사 또는 학교 액세스를 선택합니다 . 회사 계정이 목록에 있으면 그대로 두세요. 계정이 없으면 연결을 클릭 하고 다시 추가합니다. 그런 다음 Word 또는 Outlook을 열고 로그인하면 오류가 사라집니다.

참고: 몇 주 후 오류 657rx가 다시 발생하는 경우, 토큰이 다시 무효화될 때까지 해당 폴더를 다시 비우는 것이 문제를 해결하는 알려진 방법입니다.

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회사 또는 학교 계정 연결을 해제했다가 다시 연결하세요.

계정을 다시 연결하면 Windows에서 장치를 다시 등록하고 새 토큰을 발급합니다. 이는 브로커 캐시를 지우는 것만으로는 문제가 해결되지 않을 때 이상적인 해결책입니다.

1. 설정 앱을 열고, 계정으로 이동한 다음, 회사 또는 학교 액세스를 선택하세요.

2. 오류가 표시되는 계정을 클릭하고 연결 해제를 선택한 다음 확인합니다. 여러 계정을 사용하는 경우 오류 657rx가 표시되는 계정만 연결 해제하십시오.

3. 컴퓨터를 다시 시작하십시오. 캐시된 자격 증명은 다시 시작하기 전까지 메모리에 남아 있는 경우가 많으므로 다시 시작해야 합니다.

4. Access 회사 또는 학교로 돌아가서 연결을 클릭하고 계정을 다시 추가합니다. Office 앱을 열고 로그인하여 계정이 활성화되었는지 확인합니다.

조직의 특정 정책으로 연결 끊기 버튼이 차단된 경우, 사용자가 직접 계정을 삭제할 수 없습니다. 이 경우 IT 관리자에게 문의하거나, 컴퓨터에 새 로컬 관리자 계정을 생성하여 해당 프로필로 Microsoft 365에 로그인하는 방법을 시도해 보세요. 이렇게 하면 손상된 프로필 데이터를 우회할 수 있습니다.

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자격 증명 관리자에서 저장된 자격 증명을 제거합니다.

저장된 오래된 로그인 데이터는 애플리케이션에 유효하지 않은 토큰을 계속 제공 할 수 있습니다 . 특히 Microsoft SharePoint 또는 기타 온라인 리소스에 액세스하려고 할 때 브라우저에 오류 657rx가 나타나는 경우 이 데이터를 삭제하면 도움이 됩니다.

1. 모든 Office 응용 프로그램과 브라우저 창을 닫습니다. 시작 메뉴 검색창에 '자격 증명 관리자'를 입력하고 엽니다.

2. Windows 자격 증명 탭을 선택하고 일반 자격 증명에서 Microsoft 365 관련 항목을 찾습니다. 일반적인 이름은 다음과 같습니다. MicrosoftOffice16_Data:OATH, 그리고MicrosoftOffice16_Data:orgid이메일 주소 또는 도메인 이름 뒤에 오는 항목이 포함된 모든 항목 _Data.

3. 일치하는 항목을 모두 펼치고 [제거]를 클릭합니다. ADAL, AzureAD 또는 Office 365와 관련된 항목도 모두 제거해야 합니다.

4. 컴퓨터를 다시 시작한 다음 Office 응용 프로그램이나 브라우저를 열고 다시 로그인하십시오.

더욱 철저하게 정리하려면 파일 탐색기 캐시와 관련된 두 폴더를 비울 수도 있습니다. 각 폴더의 내용을 하나씩 개별적으로 삭제하세요.

%localappdata%MicrosoftOneAuth
%localappdata%MicrosoftIdentityCache

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Outlook 캐시를 지워서 Outlook 관련 오류만 해결합니다.

Outlook에서만 오류 657rx가 발생하는 경우 캐시를 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다. 오류 657rx가 Outlook Classic에서만 발생하는 경우, 손상된 캐시 파일이 원인인 경우가 많습니다. 캐시를 삭제하면 Outlook에서 새 캐시를 다시 생성합니다.

1. Outlook을 닫습니다. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 아래 경로를 붙여넣은 다음 Enter 키를 누릅니다.

%localappdata%MicrosoftOutlookRoamCache

2. Ctrl + A를 눌러 폴더 안의 모든 파일을 선택한 다음 모두 삭제합니다.

3. Outlook을 다시 열고 로그인하십시오. 계정이 계속해서 제대로 작동하지 않으면 제어판의 메일 도구에서 계정을 제거한 후 다시 추가하거나 새 Outlook 프로필을 만드십시오.

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메인보드, TPM 또는 BitLocker를 교체한 후 발생하는 오류 657rx 해결 방법

마더보드, TPM 모듈 또는 BitLocker 설정과 같은 하드웨어 구성 요소를 변경한 후 오류 657rx가 발생하는 경우, 원인은 종종 장치와 Microsoft 계정 간의 신뢰 관계가 손상되었기 때문입니다. 오류 코드 2148073494는 일반적으로 TPM 모듈과 관련된 키 또는 인증서 문제를 나타내며, 오래된 기본 복원(PRT) 코드가 로그인 실패의 직접적인 원인이 됩니다. 극단적인 조치를 취하기 전에 장치 등록을 확인하고 복구하는 것이 중요합니다.

1. 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 열고 아래에 표시된 상태 확인을 실행합니다. 장치 상태 및 SSO 상태 섹션에서 값을 확인합니다. AzureAdJoined 그리고 WorkplaceJoined 그리고 AzureAdPrt.

dsregcmd /status

2. 값이 AzureAdPrt "아니요"가 표시되면 일반 사용자 명령 프롬프트(관리자 권한 필요 없음)에서 토큰을 업데이트하고 약 1분 정도 기다린 후 상태 확인을 다시 시작하여 업데이트 시간이 변경되었는지 확인하십시오.

dsregcmd /refreshprt

3. 업데이트가 실패하면 등록 복원을 강제로 수행하고 로그인 프롬프트에 따라 진행한 다음 로그아웃하고 다시 로그인하십시오.

dsregcmd /forcerecovery

참고: TPM을 삭제하는 것은 보안 프로세서 문제에 대한 최후의 수단이지만, 이렇게 하면 로그인에 사용되는 키가 무효화됩니다. BitLocker 복구 키가 계정 또는 테넌트에 백업되었는지 확인한 후, 그리고 위에 언급된 간단한 해결 방법이 모두 실패한 후에만 이 작업을 수행하십시오.

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지원 및 복구 도우미를 사용하여 Office 정품 인증을 재설정하세요.

로그인 과정이 계속 반복되는 경우, 활성화 상태를 재설정하면 캐시된 라이선스 토큰과 ID가 지원되는 방식으로 삭제됩니다. Microsoft 지원 및 복구 도우미는 이 전체 프로세스를 자동화합니다.

1. 모든 Office 응용 프로그램을 닫은 다음 Office 정품 인증 문제 해결사를 다운로드하여 실행하십시오.

Office 정품 인증 문제 해결 도구를 다운로드하여 문제를 해결하세요.

2. "Office 활성화" 옵션을 선택하고 지침을 따르세요. 이렇게 하면 활성화 상태가 재설정되고 손상된 단일 로그인 계정이 제거됩니다.

3. 장치를 다시 시작하고 Office 응용 프로그램을 열고 라이선스가 있는 Microsoft 365 계정으로 로그인합니다. "파일" > "계정"에서 라이선스가 있는지 확인하십시오.

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수동 정리 캐시 메모리 경로

수동으로 데이터를 삭제하려면 오류 657rx와 관련된 코드 및 캐시가 저장된 위치는 다음과 같습니다. 모든 애플리케이션을 닫은 상태에서 각 위치의 내용을 모두 삭제한 다음 다시 로그인하십시오.

내용물	길
계좌 브로커 기호	%localappdata%PackagesMicrosoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
토큰 브로커 캐시	%LOCALAPPDATA%MicrosoftTokenBrokerCache
로그인 ID 캐시	%localappdata%MicrosoftIdentityCache
OneAuth 코드	%localappdata%MicrosoftOneAuth
Outlook 모바일 캐시	%localappdata%MicrosoftOutlookRoamCache
새로운 팀 캐시	%userprofile%AppDataLocalPackagesMSTeams_8wekyb3d8bbweLocalCacheMicrosoftMSTeams

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나머지 계정에 대한 기록을 수정하세요

이전 계정이 계속 다시 나타나는 경우 Office 레지스트리 키에 손상된 ID 데이터가 남아 있을 수 있습니다. 레지스트리를 변경하기 전에 백업하십시오.

1. 레지스트리 편집기를 열고 아래 그림과 같이 Office 키로 이동합니다.

HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice

2. 사용 중인 Office 버전에 해당하는 하위 키(예: Microsoft 365의 경우 16.0)를 엽니다. 이 키 안에서 Common, Identity 및 User Settings 폴더를 확인합니다.

3. 이전 업무용 계정 또는 사용 중지된 ID와 관련된 항목을 삭제한 다음 시스템을 다시 시작하고 로그인하십시오.

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브라우저를 통해 로그인할 때 발생하는 오류 657rx 해결 방법

웹 브라우저를 통해 로그인할 때만 이 오류가 발생하는 경우 , Windows 코드가 아닌 캐시된 쿠키 때문인 경우가 많습니다. Ctrl+Shift+Delete 키를 눌러 캐시된 이미지, 쿠키 및 사이트 데이터를 삭제한 다음 브라우저를 다시 시작하고 다시 로그인하세요. 문제가 지속되면 다른 브라우저를 사용하여 동일한 계정이 제대로 작동하는지 확인하십시오. 일반적으로 Edge 브라우저가 Microsoft 365 로그인에 가장 안정적인 환경을 제공합니다.

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문제가 해결되었다는 것을 어떻게 알 수 있나요?

"문제가 발생했습니다"라는 메시지 없이 애플리케이션에 성공적으로 로그인되고, 모든 Office 애플리케이션의 파일 > 계정에서 계정 이름이 정상적으로 표시되면 오류 657rx가 해결된 것입니다. Outlook에서 이메일이 동기화되고, Teams에서 채팅 및 채널이 로드되며, 활성화 상태가 활성으로 표시되는 것을 확인할 수 있습니다. 이러한 모든 단계를 수행한 후에도 오류가 계속 발생하여 로그인할 수 없고, 조직의 다른 구성원은 정상적으로 로그인할 수 있는 경우, 문제는 사용자 계정 또는 테넌트 측과 관련이 있을 가능성이 높습니다. 이 경우, 서버 측에서 적용되는 조건부 액세스 정책 및 장치 등록 설정을 IT 관리자에게 문의하여 확인하십시오. 이러한 설정은 PC에서 삭제하거나 수정할 수 없습니다.