LG는 자사의 웹OS 운영체제를 탑재한 LG 스마트 TV , 특히 LG 채널 (FAST)과 같은 무료 광고 지원 TV 스트리밍 서비스에 감성 분석을 활용한 광고를 제공하기 위해 제나프스(Zenapse)라는 회사와 파트너십 을 체결했다고 발표했습니다 . 저는 이러한 협력의 취지 자체에 대해 우려를 표합니다. 이번 협력은 감성 분석을 통해 디지털 광고의 효과를 높이는 것을 목표로 합니다.
저는 광고가 제가 미처 생각하지 못했던 행동(또는 구매)을 하도록 영향을 미칠 수 있다는 사실에 회의적인 경향이 있습니다. 요즘 제가 보는 광고는 대부분 유튜브나 제가 아직 시청하는 몇몇 전통적인 케이블 채널에서 나옵니다. 만약 이 광고들이 저를 겨냥한다면, 대개 제가 이전에 방문했던 웹사이트 때문입니다 (네, QuadLock, 이미 제 돈을 땄는데 왜 아직도 돈을 요구하는 거죠?). 광고에 AI를 사용하는 것은 개인정보 보호와 부당한 영향력에 대한 의문을 제기합니다.
시청자의 사고방식 해독: 청중의 동기 이해
StreamTV Insider에 따르면 Zenapse는 자체 개발한 "레거시 출현 모델(LEM)"을 사용하는데, 이는 사람들의 감정적, 심리적 동기를 분류하고 이해할 수 있도록 훈련된 대규모 언어 인공지능 모델입니다.
LG 대변인은 해당 사이트에 "이는 시청자의 사고방식, 즉 무엇이 그들을 동기 부여하는지, 무엇이 그들에게 공감을 불러일으키는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 브랜드는 더욱 관련성 있고 설득력 있는 마케팅 메시지를 전달할 수 있습니다."라고 밝혔습니다.
LG는 Zenapse의 LEM 모델의 정확도를 높이기 위해 자체 사용자 데이터를 통합하고 있습니다. LG는 미국 내 45만 대의 스마트 TV(광고 업계에서는 커넥티드 TV라고 부릅니다)에 ACR(자동 콘텐츠 인식)이라는 기술을 적용하고 있습니다. ACR은 Apple TV나 블루레이 플레이어와 같은 외부 기기에서 시청하는 콘텐츠라도 인식할 수 있습니다.
이론상, 이 두 기술을 결합하면 광고주는 시청자의 "전반적인 사고방식, 가치관, 동기"를 기준으로 타겟팅할 수 있습니다. 특히 시청자가 시청하는 특정 프로그램이나 영화가 이러한 기준에 부합하는 경우 더욱 그렇습니다.
동시에 광고주들은 원하는 감정적 효과를 내는 데 있어 메시지의 효과를 평가하고, 매출 증대와 같은 의도한 결과를 달성하는 능력을 향상시키는 데 더욱 능숙해지고 있습니다. NBCUniversal의 광고 및 파트너십 부문 측정 및 영향 담당 부사장인 켈리 아브카리안은 2022년 블로그 게시물 에서 이 콘텐츠 거대 기업이 "시청자의 특정 광고에 대한 감정적 반응과 시장 성과 간의 관계를 더욱 명확히 보여주기 위해 실험하고 배우고 있다"고 설명했습니다.
감성 기반 광고는 다음 논리적 단계입니다. 특정 감정적 반응을 이끌어낼 수 있는 능력이 입증된 광고를 해당 메시지에 더 잘 반응하는 사고방식, 가치관, 또는 동기를 가진 것으로 확인된 TV 시청자에게 매칭하는 것은 상당한 효과를 가져올 수 있습니다.
이 아이디어는 광고주가 전통적인 인구 통계를 넘어 시청자의 동기, 가치관, 성격적 특성을 더 잘 이해하여 더욱 의미 있는 방식으로 시청자에게 다가갈 수 있도록 돕는 것입니다. 이를 통해 광고가 "더 인간적이고 개인적으로 관련성 있는" 것처럼 보이게 됩니다.
— StreamTV 인사이더
겉보기에는 가치 있는 목표처럼 보입니다. 저는 항상 "광고를 봐야 한다면 적어도 관련성 있게 만들어야 한다"고 말해 왔습니다. 그런데 왜 이 아이디어 자체가 이렇게 혐오스럽게 느껴지는 걸까요?
결국 의식적인 연관성과 무의식적인 연관성의 문제라고 생각합니다. 차를 바꿀 준비를 하고 있다면 자동차 광고가 효과적입니다. 은퇴가 다가온다면 60대에 은퇴 후 최고의 삶을 사는 사람들의 광고를 보여주는 것이 합리적입니다. 아직 일을 그만둘 준비가 되지 않았을 수도 있지만, 다른 사람들의 의견은 기꺼이 수용할 것입니다.
하지만 LEM(범죄자)이 제가 취약하고 제 죽음에 대해 두려워한다고 판단해서 가슴 아픈 영화를 보다가 생명보험 광고를 보게 된다면, 그건 제가 편안하게 느끼는 그런 종류의 연결이 아닙니다. 전혀요. 그런 식으로 묻힌 감정을 겨냥하는 건 불안감을 유발합니다.
순진한 게 아닙니다. 모든 광고에는 어느 정도 잠재의식적인 감정 메시지가 담겨 있다는 것을 알고 있습니다. 인간으로서, 이는 우리를 거의 모든 행동을 하게 만드는 확실한 방법입니다. 감정적인 광고는 우리의 취약성을 이용합니다.
하지만 광고주들이 시장 성과를 추구하는 데 "감정적 사고방식 모델링"을 활용할 수 있도록 제 개인적인 감정적 청사진을 공개하고 싶지는 않습니다. 과도한 마케팅 전략으로부터 개인정보는 보호되어야 합니다.
개인정보 보호를 강화하려면 어떻게 해야 하나요?
다행히도 스마트 TV가 수집(및 공유)하는 데이터 양을 줄이기 위해 취할 수 있는 실용적인 조치가 있습니다.
컨슈머 리포트(Consumer Reports) 는 스마트 TV 및 스트리밍 기기의 주요 운영 체제에서 개인정보 보호 설정을 조정하는 방법에 대한 훌륭한 가이드를 제공합니다 . 이러한 설정 변경이 데이터 수집을 완전히 막지는 못하더라도, 수집량을 줄이고 제3자 시스템에 데이터가 추가되는 것을 방지할 수 있습니다.
기술적인 측면에 관심이 있다면, 네트워크 전체에 적용되는 광고 차단 도구를 사용하는 것이 기기가 원격 서버로 데이터를 전송하는 기능을 제한하는 데 매우 효과적일 수 있습니다. 이러한 도구는 의심스러운 연결을 감시하고 차단합니다.
안타깝게도 스마트 TV의 인터넷 연결을 해제하는 것이 데이터 수집을 완전히 차단하는 유일한 방법입니다. 인터넷 연결을 해제한 후에는 유사한 행위를 하지 않는 회사의 외부 스트리밍 기기를 찾는 것이 다음 과제입니다. 교체 기기를 선택하기 전에 신중하게 조사해 보세요.
현재로선 광고 없는 스트리밍 기기를 찾는다면 Apple TV 4K가 가장 좋은 선택인 듯합니다.
댓글이 닫혀있다.