만약 어떤 상황에 직면하게 된다면 윈도우 컴퓨터에 문제가 생겼습니다 재부팅으로 문제가 해결되지 않으면 도움을 요청할 수 있습니다. 하지만 누구에게 문의해야 할지, 어디를 찾아봐야 할지 모를 수도 있습니다. 따라서 이 글에서는 Windows에서 도움을 받는 방법을 알려드립니다.
윈도우 3 이후로 마이크로소프트는 WinHlp32.exe라는 다운로드 가능한 프로그램을 제공해 왔습니다. 하지만 윈도우 10 및 11마이크로소프트는 이 프로그램을 중단하고 내장된 "도움말 보기" 앱부터 실행 중인 애플리케이션 내에서 F1 키를 사용하거나 마이크로소프트 지원 웹사이트에 직접 접속하는 등 필요한 모든 지원을 온라인으로 제공하기로 결정했습니다. 윈도우 도움말 옵션 중 일부를 자세히 살펴보겠습니다.
1. 도움말 앱
이 편리한 도움말 앱은 Windows 10부터 사용할 수 있습니다. PC에서 찾으려면 검색 메뉴를 열고 "도움말 보기"를 입력하세요. 또는 시작 버튼을 클릭하고 시작 메뉴 왼쪽의 모든 앱 바로 가기를 스크롤하여 "도움말 보기"를 직접 찾을 수도 있습니다.
이 애플리케이션을 실행하면 자동으로 가상 지원 상담원에 연결됩니다. 도움을 받고자 하는 내용을 입력하면 가상 상담원이 해당 문제에 대한 모든 관련 정보와 권장 해결책을 찾아 제공합니다.
문제를 정확히 모르는 경우 가상 도우미는 도움을 드릴 수 없습니다. 대신 "상담원과 대화"를 입력하여 Microsoft 지원을 받으세요. 그러면 Microsoft 지원팀의 담당자와 연결됩니다. 가상 도우미가 도움을 주지 못한 경우 "상담원과 대화"를 클릭하세요.
2. 고객 지원 담당자에게 문의하세요.
도움말 앱에서 "문의하기" 옵션을 선택하면 Windows에서 자동으로 Microsoft 상담원에게 연결되지 않습니다. 대신 지원 연락처 목록이 표시됩니다. 이 기능을 사용하려면 Microsoft 계정에 로그인해야 합니다. 통화를 예약하거나 "다시 연결" 옵션을 선택할 수 있습니다. 말하는 것이 불편한 경우 Microsoft 상담원과 채팅할 수도 있습니다.
3. 커뮤니티에 질문하기
도움말 앱에서 다른 사용자와 대화하는 방법을 선택할 때 "커뮤니티에 질문하기"가 여러 옵션 중 하나입니다. Windows 컴퓨터에서 복잡한 문제가 발생했을 때 유용한 옵션입니다. "커뮤니티에 질문하기"를 클릭하면 Microsoft 지원 웹사이트의 커뮤니티 섹션이 나타납니다.
기존 게시글을 검색하여 다른 사용자가 동일한 문제를 겪었는지 확인할 수 있으며, 새 게시글을 작성하여 질문을 올릴 수도 있습니다. 마이크로소프트 직원이나 문제 해결 방법을 아는 커뮤니티 회원이 답변을 제공할 것입니다.
4. 실행 중인 애플리케이션에서 F1 키를 누릅니다.
키보드의 F1 키를 누르면 많은 프로그램에서 도움말 메뉴가 열린다는 사실은 이미 알고 계실 겁니다. 하지만 윈도우 바탕 화면에서도 같은 방법으로 도움말 메뉴를 열 수 있다는 사실을 알고 계셨나요? F1 키를 누르면 Bing 검색창에 "윈도우에서 도움말을 보는 방법"을 검색한 결과가 자동으로 표시됩니다.
이 정보가 원하시는 내용이 아닐 수도 있고, 문제 해결에 도움이 되지 않을 수도 있습니다. 하지만 동일한 원리가 모든 Microsoft Windows 애플리케이션에 적용됩니다. 예를 들어 Microsoft Office를 사용하다가 해결 방법을 모르는 오류가 발생하면 F1 키를 눌러 Microsoft Office 지원 페이지를 열 수 있습니다.
5. 코타나와 대화하기
Cortana는 Microsoft의 디지털 비서로, Windows와 관련된 모든 작업을 도와줍니다. Cortana와 상호 작용하려면 발생하는 문제에 대해 도움을 요청할 수 있습니다. Cortana는 문제를 해결하거나 유용한 링크 및 비디오 튜토리얼을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다.
(이 기능이 활성화된 경우) "헤이 코타나"라고 말하거나 "무엇이든 물어보세요" 섹션에서 마이크 아이콘을 클릭하여 코타나와 대화할 수 있습니다.
6. 문제 해결 및 수정
Windows에는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 내장 문제 해결 도구가 있습니다. 하지만 먼저 이러한 도구를 찾아야 합니다. 설정, 업데이트 및 보안을 차례로 클릭한 다음 문제 해결을 클릭하세요. 검색 상자를 사용하여 문제 해결을 입력할 수도 있습니다. 검색 결과에서 설정 문제 해결을 클릭하세요.
Windows에서 문제 해결사를 제안할 수 있습니다. 하지만 Wi-Fi 연결과 같은 특정 문제가 발생하는 경우, '추가 문제 해결사'로 이동하여 '인터넷 연결' 옵션을 찾으세요. 그런 다음 문제 해결사를 실행하고 결과를 기다리세요.
문제 해결 도구는 사용자가 겪고 있는 문제에 대한 정확한 정보를 요청할 수 있습니다. 올바른 옵션을 선택하면 문제 해결 도구가 적절한 해결책을 찾아줍니다.
7. "안내" 웹사이트 방문
구글을 활용하고 웹 검색을 통해 다른 사람들의 경험을 읽어보세요. 윈도우 기기에서 발생할 수 있는 다양한 문제에 대한 해결책을 제시하는 기술 웹사이트(이 웹사이트처럼)가 많이 있습니다. 윈도우 문제 해결 방법에 대한 튜토리얼 및 동영상.
이러한 웹사이트들은 대개 기술 애호가들과 바이러스 백신 소프트웨어 및 하드웨어 문제부터 키보드 단축키 및 윈도우 운영 체제에 이르기까지 모든 분야에 대한 지식과 경험을 가진 사람들이 운영합니다. 어떤 웹사이트는 포럼 형태를 띠고 있는 반면, 다른 웹사이트들은 전문가들이 작성한 풍부한 기사들을 제공합니다.
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