직장에서 진정으로 없어서는 안 될 존재가 되는 것은 무엇일까요? 인공지능이 비즈니스 환경을 혁신하는 지금, 이 질문은 그 어느 때보다 시급해 보입니다. Summit에서 실시한 설문 조사에 따르면 예일 서밋 2023년, CEO의 42%는 인공지능이 5년에서 10년 안에 인류를 파괴할 잠재력을 가지고 있다고 믿었습니다. 이 강력한 기술이 어떻게 일자리를 변화시키고, 어떤 경우에는 일자리를 대체할 것인지에 대한 종말론적 시나리오가 점점 더 많이 등장하고 있습니다.
하지만 이처럼 빠르게 변화하는 기술에 대한 두려움은 이해할 만하지만, 동시에 불필요하기도 합니다. AI는 일자리의 여러 측면을 혁신하고 일부 업무의 속도를 높이겠지만, 동시에 많은 직원들이 변화하는 환경에서 필수적인 역량을 발휘할 수 있는 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 도울 것입니다. AI가 일정 관리나 데이터 입력과 같은 반복적인 업무를 대체함에 따라 직원들은 고객 관계 관리와 사업 개발에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 채용은 사람이 주도하는 사업입니다. 저희 팀은 매일 협상 및 코칭 역량을 개발하고 있습니다. 이들은 AI 도구로는 결코 해낼 수 없는 복잡한 문제를 즉각적으로 해결할 수 있는 전략적 사고 능력을 갖추고 있습니다.
AI는 영원히 존재할 것이며, 위협이 아닌 강력한 도구가 될 수 있다는 점을 팀원들이 이해하도록 지원하세요. AI가 업무 능력을 어떻게 향상시킬 수 있는지, 그리고 의사소통 및 문제 해결 능력이 필수적이라는 점을 팀원들에게 교육하세요. 이는 그들의 우려를 무시하라는 의미가 아닙니다. 팀원들은 이미 "내가 여전히 중요한 역할을 할 수 있을까?", "내 직업은 계속 유지될 수 있을까?"라는 생각을 하고 있습니다. 따라서 AI가 비즈니스와 인력에 어떤 영향을 미칠지에 대한 전략을 수립하는 것은 필수적이지만, 그 전략의 핵심에는 공감이 포함되어야 합니다. 회사가 기계뿐 아니라 채용, 기술 향상, 재교육 등 어떤 방식으로든 사람에게 투자할 의향이 있음을 보여주세요.
전략을 수립할 때는 직원들과 상의 없이 새로운 워크플로 방향을 제시하기보다는, 파일럿 프로젝트와 워크플로 재설계에 팀을 참여시키세요. AI가 경영 전반을 장악하게 된다면 어떤 업무에 집중하고 싶은지 생각해 보도록 유도하세요. 이를 통해 직원들은 자신의 기술과 업무가 AI를 대체하는 것이 아니라 AI와 함께 발전할 것이라는 점을 이해하게 될 것입니다. 기업이 역량 강화를 위해 AI에 투자한다면, 솔직하게 밝히고 AI가 직원의 인간적인 측면을 어떻게 지원할 수 있는지 투명하게 전달해야 합니다. 침묵은 소문을 낳으니, 솔직하게 말하는 것을 부끄러워하지 마세요.
인간적인 유대감이 큰 변화를 가져온 순간을 소중히 여기고 강조하세요. 예를 들어, 장기 고객이 실망감을 느껴 전화로 문의할 경우, 숙련된 직원은 고객의 감정 상태를 파악하고 진심 어린 공감을 표하며, 정해진 방식(또는 AI의 경우 알고리즘)에 얽매이지 않는 조치를 취할 수 있습니다. 상황이 해결되면 직원은 개인적인 메시지나 전화 통화를 통해 후속 조치를 취하여 회사의 어려움을 겪고 있던 핵심 고객과 신뢰를 구축할 수 있습니다.
채용 시 이상적인 후보자를 파악하는 것은 종종 직관과 같은 인간의 자질에 의존합니다. 인공지능(AI)은 편견을 줄이고 자격을 갖춘 다양한 후보자 명단을 확보할 수 있지만, 선별 소프트웨어와 같은 도구는 데이터를 기반으로 부적합한 후보자로 분류되어 훌륭한 후보자를 놓치는 경우가 있습니다. 이러한 후보자는 낮은 점수를 받거나 다음 라운드로 진출하지 못하고, 획일적인 피드백을 받아 향후 재지원을 꺼릴 수 있습니다. 반면, 인간 채용 담당자는 후보자의 호기심, 적응력, 또는 팀에 어떻게 적응할 수 있는지를 살펴봅니다. AI 도구가 파악하지 못하는 새로운 정보를 도출하는 질문을 던지고, 고객에게 해당 후보자를 적극적으로 추천할 수 있습니다. *대인 관계 능력과 적응력은 현재 고용주들이 가장 중요하게 여기는 요소 중 하나입니다.*
사람들이 AI 공격을 두려워하는 이유 중 하나는 그 잠재적 가능성과 장기적인 결과가 불분명하기 때문입니다. 이러한 모든 두려움에도 불구하고, 최근 연구에서는 맥킨지 직원들은 AI가 가져올 변화에 대해 상사들이 생각하는 것보다 훨씬 더 잘 준비되어 있습니다. 연구에 따르면, 업무의 3분의 1 이상에 생성적 AI 도구를 사용하는 직원이 3배나 많았으며, 직원의 70%는 3년 이내에 AI가 업무의 30% 이상을 변화시킬 것이라고 생각합니다. *이러한 통계는 AI 도구를 효과적으로 사용하기 위한 직원 교육 투자의 중요성을 강조합니다.*
게다가 직원들은 다른 조직보다 자신의 조직이 AI를 올바르게 배포할 것이라고 믿을 가능성이 1.3배 더 높으므로 리더가 현명하게 투자하기를 기대합니다.
결국 결론은 이렇습니다. AI는 거래를 처리할 수 있고, 인간은 관계를 관리할 수 있습니다. 변화는 항상 중요한 문제이지만, 기업 리더들은 새로운 산업 시대에서 자신이 발전하고 성공할 수 있음을 소중한 인재들에게 입증해야 합니다. *기업은 AI 발전에 발맞추기 위해 적응과 지속적인 학습을 장려하는 조직 문화 구축에 집중해야 합니다.*
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