이번 주 런던 옥스퍼드 스트리트에 있는 어느 가게에 들어가 봐도 지난 한여름 세일의 흔적을 찾아볼 수 있을 뿐 아니라, "신상품" 코너에는 가을을 대비한 초콜릿 브라운 색상의 바지 정장이 진열되어 있을 겁니다.

문제는 기온이 여전히 섭씨 28도에 햇볕이 쨍쨍하고 이번 주에도 또 다른 폭염이 예상된다는 점입니다. 소비자들은 울 스웨터를 찾지 않는데도 불구하고, 매장에는 6개월 전에 예상했던 상품들이 가득 쌓여 있습니다. 이는 많은 소매업체들이 소비자 수요의 급격한 변화를 간과하고 있음을 의미합니다.

이러한 괴리를 느끼지 않기는 어렵습니다. 지난 1월, 한 기획팀이 회의실에 모여 당시 입수 가능한 최선의 정보를 바탕으로 전국적으로 8월 초쯤이면 모직 의류를 구매할 준비가 될 것이라고 결정했습니다.

이는 소매업체들이 수십 년 동안 사용해 온 프로세스이며, 문제는 그들이 미리 계획을 세웠거나 실수를 저질렀다는 것이 아니라, 의사 결정의 기반이 되는 인프라에 새로운 정보가 들어왔을 때 방향을 수정할 수 있는 메커니즘이 없다는 것입니다.

이것은 예측의 실패가 아닙니다. 기술과 프로세스의 실패이며, 더 이상 무시할 수 없는 실패입니다.

6개월짜리 기획 강좌는 더 이상 효과적이지 않습니다.

이번 폭염은 소매업계의 경직된 6개월 단위 계획 주기가 더 이상 상업적으로 실현 가능하지 않다는 것을 보여주는 한 예일 뿐입니다. 이러한 주기는 안정적인 공급망, 예측 가능한 계절, 그리고 소비자들이 구매하기에 "적절한" 시기를 인내심 있게 기다린다는 가정 하에 안정적이고 예측 가능한 시대를 위해 설계되었습니다. 하지만 오늘날 그런 세상은 더 이상 존재하지 않습니다.

글로벌 공급망은 취약해져 언제든 차질을 빚을 수 있으며, 변덕스러운 날씨는 하룻밤 사이에 거래 조건을 바꿔놓을 수 있고, 소비자 수요는 달력상의 계절뿐 아니라 화요일에 등장하는 틱톡 트렌드에 의해서도 좌우됩니다. 이러한 상황 속에서 소매업체들은 훨씬 느린 속도에 맞춰 설계된 운영 체제 속에서 유연성을 요구하는 사업을 운영해야 하는 어려움에 직면하고 있습니다.

그 결과, 현재 매장에서 볼 수 있는 이러한 단절 현상이 발생합니다. 20년 이상 소매업계에 종사해 온 저는 대부분의 계획 시스템이 여전히 정적인 보고서, 서로 연결되지 않은 스프레드시트, 그리고 완료하는 데 몇 주(때로는 몇 달)가 걸리는 수동 구성 프로세스에 기반하고 있다는 것을 잘 알고 있습니다.

이는 수요 변화와 기업의 대응 능력 사이에 구조적인 시차를 만들어냅니다. IHL 그룹의 분석가들에 따르면, 이러한 시차는 전 세계 소매업계에 연간 1조 7천억 달러 이상의 손실을 초래하는 감원, 재고 부족, 재고 낭비의 가장 큰 원인으로 빠르게 대두되고 있습니다.

계획 재고

성장을 추구하는 소매업체는 기획, 구매 및 마케팅을 수행하는 방식을 재고해야 한다는 점이 분명합니다.

이는 낡은 시스템에 기반한 경직된 연 2회 구매 주기를 벗어나, 단기적인 시즌별 계획을 지원하는 데이터 인프라로 전환하는 것에서 시작됩니다. 이러한 계획 기간은 더 짧고 빈번해지며, 무엇을 구매할지, 언제 재주문할지, 매장 내 프로모션은 어떻게 진행할지에 대한 결정이 몇 달 전에 발표된 예측에 기반하여 미리 정해지는 것이 아니라, 최신 데이터를 바탕으로 지속적으로 이루어집니다.

실제로 이는 몇 가지 기본 기능을 구현하는 것을 의미하는데, 그중 첫 번째는 실시간 데이터 가시성입니다. 이를 통해 팀은 실제 발생한 상황을 설명하는 다음 주 월요일에 도착하는 보고서에 의존하는 대신 SKU 수준에서 실시간 판매, 재고 위치 및 수입 현황을 확인할 수 있습니다.

두 번째는 상관관계가 더 높은 예측 방식으로, 수요 모델이 매장 현장에서 감지된 이상 현상이 아니라 폭염, 지역 행사 또는 소셜 미디어 트렌드와 같은 외부 요인을 비즈니스 신호로 분석할 수 있습니다.

이는 세 번째 핵심 역량인 수요 변화 감지 시 신속한 실행으로 이어집니다. 시스템은 자동 재주문, 매장 및 채널 간 재고 재분배, 매장 및 온라인 마케팅 전략 변경 등 신속한 의사 결정과 실행을 지원해야 합니다.

살아있는 모델을 보존하기

이 모든 것이 장기 전략을 대체하는 것은 아닙니다. 소매업체는 여전히 재무 계획, 제품 구조, 그리고 명확한 비전을 필요로 합니다. 달라지는 것은 이러한 계획을 수립하는 방식입니다. 계획 수립은 더 이상 1년에 두 번 정적인 문서를 작성하는 것이 아니라, 지속적으로 질문하고 실행할 수 있는 살아있는 비즈니스 모델을 유지하는 것으로 바뀌고 있습니다.

이는 기존의 대부분의 계획 및 마케팅 시스템이 지원하도록 설계된 것과는 근본적으로 다른 기술적 요구 사항을 나타내며, 이것이 바로 많은 소매업체들이 매출 손실을 겪은 후에도 몇 주가 지나서야 수요 변화에 대응하고 있는 이유입니다.

소매업계 리더들에게 있어 실질적인 교훈은 기획 및 마케팅 의사 결정이 어디에서 이루어지는지, 그리고 폭염, 재고 부족, 입소문 상품과 같은 현실적인 신호가 매장이나 웹사이트의 변화로 이어지는 데 얼마나 시간이 걸리는지 면밀히 검토해야 한다는 것입니다. 만약 이 시간적 격차가 며칠이 아닌 몇 주에 걸쳐 발생한다면, 문제는 팀이 아니라 팀이 운영되는 인프라에 있는 것입니다.

이번 폭염은 소매업체들이 착수해야 할 훨씬 더 광범위한 기술적, 운영적 변화의 가시적인 한 예일 뿐입니다. 이번 폭염을 일시적인 기상 현상이 아닌 현대화를 위한 촉매제로 여기는 기업들이야말로 예고 없이 상황이 변하는 다음번에 더욱 강력한 경쟁력을 갖추게 될 것입니다.

지금까지 최고의 전사적 자원 관리(ERP) 소프트웨어에 대해 살펴보았습니다.

이 기사는 오늘날 기술 업계에서 가장 뛰어나고 유능한 인재들을 소개하는 저희 채널 인 DzTecnium Pro Perspectives 의 일환으로 제작되었습니다 .

본문에 표현된 의견은 저자의 의견이며 DzTecniumPro 또는 Future plc의 의견을 반드시 반영하는 것은 아닙니다. 기고에 관심이 있으시면 다음 링크에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다: https://www.techradar.com/pro/perspectives-how-to-submit