Claude는 사용자 만족도 조사에서 Gemini와 ChatGPT를 능가하는 탁월한 성과를 보였습니다.

최근 유고브(YouGov)의 설문조사에 따르면 사용자들이 사용하는 AI 도구 및 비서에 대한 의견이 공개되었으며, 클로드 AI(Claude AI)가 가장 높은 만족도를 기록하며 1위를 차지했습니다. 앤스로픽 AI(Anthropic AI)는 오픈AI(OpenAI) 의 챗GPT(ChatGPT) 와 구글 제미니(Google Gemini)를 제치고 1위에 올랐지만, 흥미로운 점은 어떤 도구들이 하위권에 머물렀는가 하는 것입니다.

마이크로소프트 코파일럿과 알렉사가 중간 순위를 차지한 반면, 애플의 시리와 일론 머스크의 그록에 대한 평판은 가장 의외였는데, 응답자들은 이 두 도구가 기대에 미치지 못한다고 답했습니다.

흥미롭게도 클로드는 기존 사용자들 사이에서도 높은 평가를 받고 있는데, 이는 경쟁 도구들(특히 평판이 좋지 않은 도구들)이 대중의 인식을 따라잡기 위해 상당한 노력을 기울여야 함을 시사할 수 있습니다.

모두가 클로드를 좋아해요

YouGov는 5개월 동안 데이터를 수집하여 "현재 및 과거 사용자 만족도 기준 상위 10개 AI 비서"와 "AI 비서 만족도: 현재 사용자 vs. 과거 사용자"라는 두 가지 데이터 세트를 만들었습니다.

"현재 및 이전 사용자 만족도 기준 상위 10개 AI 비서" 목록에 따르면, 클로드(Claude) 는 56.2점으로 제미니(Gemini, 46.5점)를 크게 앞섰으며, 챗GPT(ChatGPT, 46.0점)가 근소한 차이로 3위를 차지했습니다. 그록(Grok)과 시리(Siri)는 낮은 순위를 기록했지만, 알렉사(Alexa, 42.6점)와 코파일럿(Copilot, 37.2점)은 중간 정도의 순위를 차지했는데, 이는 해당 기업들의 규모를 제대로 반영하지 못하는 결과입니다.

하지만 이 설문조사에서 알 수 없는 한 가지는, 쉽게 찾거나 사용할 수 있는 도구(예: Siri 또는 Alexa)와 검색이 필요한 AI 도구(예: ChatGPT 또는 클라우드)가 만족도에 어떤 영향을 미치는지입니다.

AI 도구의 평판

YouGov 데이터는 "AI 어시스턴트 만족도: 현재 사용자 vs. 이전 사용자" 설문조사 결과에서 볼 수 있듯이 현재 사용자와 이전 사용자 간의 만족도 차이를 분명히 보여줍니다. 이는 Claude가 더 유용한 결과를 제공하며, "이전 사용자 만족도 점수"에서 최고점을, "현재 사용자 만족도 점수"에서 두 번째로 높은 점수를 획득했다는 점을 더욱 뒷받침합니다.

보고서에 따르면 "현재 사용자와 이전 사용자 만족도 간의 가장 큰 차이는 ChatGPT, DeepSeek, Grok에서 나타납니다. ChatGPT에서는 현재 사용자의 만족도가 이전 사용자보다 63.7점 높았고, DeepSeek에서는 62.5점, Grok에서는 62.4점 높았습니다." 특히 Grok은 이전 사용자들 사이에서 -4.7점이라는 매우 낮은 점수를 기록했습니다!

이 데이터는 YouGov의 BrandIndex 추적 시스템을 통해 수집되었습니다. BrandIndex는 특정 주제나 뉴스 기사에 대한 질문을 통해 YouGov 활성 사용자를 대상으로 설문 조사를 실시하는 도구입니다. AI 도구의 평판을 알아보기 위해 YouGov는 2026년 3월 1일부터 2026년 7월 31일까지 5개월 동안 영국 사용자를 중심으로 데이터를 수집했습니다.