코로나19 팬데믹을 촉발한 전 세계적인 봉쇄 이후 5년 동안, 소매업 분야는 공룡을 멸종시킨 소행성 충돌처럼 독특한 진화적 변화를 겪었습니다. 브랜드와 기업들은 적응하지 않으면 도태될 수밖에 없었습니다. 이 분야가 관세 분쟁이라는 새로운 도전에 직면한 지금, 무엇이 바뀌었고 무엇이 변하지 않았는지, 그리고 소매업의 미래에 대해 우리가 무엇을 배웠는지 잠시 되돌아볼 가치가 있습니다.
1. 전자상거래는 더 이상 별도의 소매채널이 아닙니다.
오늘날 옴니채널은 여러 요소 중 하나에 불과합니다. 소비 경제에서 차지하는 비중은 이미 정점에 도달했습니다.
5년 전, 쇼핑몰, 대형 쇼핑몰, 그리고 필수 소매점을 제외한 모든 곳이 전 세계적인 봉쇄의 희생양으로 문을 닫았을 때, 아마존은 거대 소매업체로서의 입지를 굳건히 다지고 있었습니다. 아마존의 영향력은 필연적인 것으로 묘사되었고, 오프라인 매장은 파멸할 운명으로 여겨졌습니다. 아마존은 전자상거래의 신생 기업인 월마트를 손에 쥐고 있었습니다.
당시 전자상거래가 미국 전체 소매 판매에서 차지하는 비중은 증가하고 있었으며 16년에는 2020%에 달했습니다. 미국 상무부일부에서는 이 시장 점유율이 앞으로도 계속 성장할 것으로 예상했으며, 언젠가는 전통 소매업을 앞지를 수도 있을 것으로 예측하기도 했습니다.
그렇게 빨리 말하지 마세요.
그 이후 소비자들은 직접 구매를 통해 직접 구매 의사를 밝히며 개인 쇼핑에 대한 확고한 선호도를 보였습니다. 예상치 못한 할인 혜택과 필요성을 몰랐던 품목을 찾는 것을 좋아합니다. 그 결과, 전자상거래는 전체 소매 매출에서 차지하는 비중이 정체되었습니다. 16년이 지난 지금도 여전히 XNUMX%에 머물고 있습니다.
한편, 국내 유통업체들은 신규 매장을 짓는 데 분주하지만 눈에 띄는 성장세를 보이고 있습니다. 앞서 언급했듯이, 여기 이전에는 월마트, 타겟, 이케아 등 대기업들이 지역 쇼핑센터에 소규모 매장을 설립하여 고객과 더 가까이 다가가며 사업을 확장했습니다. 이러한 추세는 효과적인 전략을 반영합니다. "마지막 마일 배송" 그리고 배송비용도 절감됩니다.
반면 아마존은 소매 부문에서 강력한 오프라인 매장을 구축하는 데 어려움을 겪은 반면, 월마트는 경쟁력 있고 탄탄한 전자상거래 플랫폼을 구축하여 빠르게 성장하고 있습니다. 이는 전반적인 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 통합 디지털 인프라에 투자하는 것의 중요성을 강조합니다. “옴니채널 경험”.
2. 과도한 소비 지출 시대의 종말
2021년과 2022년, 연방 정부의 경기 부양 지원금이 미국인들의 은행 계좌로 쏟아져 들어오자 미국인들은 쇼핑 열풍을 일으켰습니다. 마치 복수심에 불타오르는 듯한 소비였습니다. 이 돈의 상당 부분은 가구 구매(가정용품, 홈 오피스 설치, 리모델링 프로젝트)에 사용되었고, 제한 조치가 완화되면서 외식과 여행에도 쓰였습니다. 이 보고서에 따르면, 재량 지출이 급증했습니다. 미국 경제분석국 차트.
2.5년간 연평균 약 6%의 성장률을 기록한 후, 분기별 지출은 최대 2025%까지 증가했는데, 이는 충동적인 소비와 치솟는 인플레이션을 반영합니다. 3.5년여 만에 XNUMX년 XNUMX분기 개인 소비(식량 및 에너지 제외) 성장률은 XNUMX%로 둔화되었습니다.
한편, 신용카드 부채는 사상 최고치에 근접하거나 그 수준에 도달했고, 모든 유형의 대출 연체율이 증가하고 있습니다. "2025년에는 구매하지 않겠다"는 움직임과 미래 세대의 소비 감소 추세는 근본적인 문화적 변화를 시사합니다. 바리스타가 제공하는 값비싼 커피 한 잔은 더 이상 특별한 대접이 아니라 불필요한 사치로 전락합니다.
모든 것이 너무 비싸졌다는 생각이 널리 퍼져 있습니다. 가격이 다른 대부분의 고려 사항보다 우선시되지만, 한 가지 다른 점이 있습니다. 바로 "가치"입니다. 예를 들어 아마존에서 AI 소프트웨어는 제품 리뷰를 스캔하여 리뷰어들이 해당 제품에 대해 "가격 대비 가치가 좋다"고 평가했는지 여부를 기록하는 단락으로 요약합니다.
알디(Aldi)와 같은 저가 식료품점이 빠르게 성장하고 있습니다. 반면, 노드스트롬(Nordstrom)과 같은 브랜드는 할인 상품을 판매하는 소규모의 수익성 높은 브랜드 매장을 늘려가고 있습니다.
긴축 정책이 새로운 표준이 되었습니다.
3. 소매업 분야에서 '소매업자' 개념의 진화
인공지능과 기타 기술 덕분에 가능해진 고객 데이터의 엄청난 발전은 소매업체의 사업 운영 방식에 혁명을 일으켰습니다. 이러한 발전은 현명한 소매 경영진들이 사업 운영 방식을 재구상하도록 만들었습니다. 앞서 언급했듯이, Tractor Supply는 팬데믹의 예상치 못한 수혜자가 되었습니다. 재택근무로 인해 수천 가구가 사무실 공간이 있는 집을 찾아 도시를 떠나야 했기 때문입니다.
시골 지역으로 이사 온 이들에게 잔디 깎는 기계와 눈삽이 필요했는데, 가장 가까운 대형 매장까지 30마일(약 XNUMXkm)이나 차를 몰고 가고 싶지 않았습니다. 그래서 그들은 교외 외곽에 위치한 Tractor Supply라는 가게에 가게 되었습니다.
그러다 도시 이주민들이 외로움을 느껴 반려동물을 키우기 시작했습니다. 트랙터는 이를 알아채고 고양이 모래와 강아지 장난감은 물론, 닭 사육, 사료, 그리고 새로운 교외 취미인 닭 키우기 용품까지 판매하고 홍보하기 시작했습니다. 트랙터는 카하트 재킷과 같은 트렌디한 의류도 판매하기 시작했는데, 이는 교외에 새로 정착한 카우보이들의 마음을 사로잡았습니다. 최근에는 수의학 서비스도 추가했습니다.
팬데믹이 시작된 지 2021년이 지난 지금, 성공적인 소매업체들은 데이터를 활용하여 주변 시야와 같은 비즈니스 역량을 개발하고 있습니다. 119년 월마트의 일반 상품 매출은 10억 달러로 전년 대비 8억 달러 크게 감소했습니다. 하지만 수익성이 낮은 식료품 사업은 2020년 대비 XNUMX% 성장하며 강세를 보였습니다.
수익 문제에도 불구하고 회사는 식료품에 대한 투자를 두 배로 늘렸고, 현재 월마트의 일반 상품 판매량은 2021년보다 줄었지만 식품 및 기타 소모품을 중심으로 매출과 수익이 꾸준히 증가했습니다.
월마트는 아마존이 공급업체에 광고를 판매하여 막대한 수익을 올리고 있다는 사실을 알아차리고, 이후 자체 리테일 미디어 네트워크를 성공적으로 구축했습니다. 이 네트워크는 저렴하면서도 빠르게 성장하는 수익원입니다. 이러한 전략의 일환으로 월마트는 광고 플랫폼으로서 엄청난 잠재력을 가진 Vizio TV 브랜드를 인수했습니다.
홈디포는 주택 개량 사업과 주택 건설 지출 감소로 큰 타격을 입었습니다. 하지만 홈디포는 예상치 못한 분야에서 수익을 창출할 수 있는 기회를 발견했습니다.
에 따라 최근 기사의 경우 에 월스트리트 저널홈디포의 원예 사업은 매년 약 20억 달러의 매출을 창출하는데, 이는 철물, 목재, 페인트보다 더 큰 규모입니다. 이 회사는 식물부터 파티오 가구까지 모든 분야에 대한 투자를 두 배로 늘렸습니다. 월스트리트 저널에 따르면, "홈디포는 에르메스가 모든 명품을 통해 벌어들이는 수익보다 원예 부문에서 더 많은 수익을 올리고 있다."
전반적으로 팬데믹과 그 여파는 소매업체와 소비자 모두에게 더 많은 정보를 제공했습니다. 이 시점에서 소매업체와 브랜드의 성공 비결은 소비자 행동의 빠르고 예측 불가능한 변화를 활용할 수 있을 만큼 유연하게 대응하거나, 인공지능을 활용하여 고객에게 더 잘 예측할 수 있도록 하는 것입니다. 엄청난 개방성이 필요합니다.
