플레이스테이션은 디지털 시장에서 어떻게 성공할 수 있을까요? 스팀처럼 플레이어를 확보하는 5가지 방법은 무엇일까요?

플레이스테이션이 공식적으로 실물 디스크를 단계적으로 없애기로 결정하면서 게이머들의 반응은 걷잡을 수 없이 나빠지고 있습니다. 소니의 공식 소셜 미디어 계정에는 부정적인 댓글이 쏟아지고 있으며, 평소 플레이스테이션 팬으로 알려진 웹사이트와 인플루언서들조차 이번 조치를 강하게 비판하고 있습니다. 소니는 아직 이러한 비판에 대해 아무런 입장을 밝히지 않고 있는데, 이는 상황을 더욱 악화시킬 뿐입니다. 한마디로, 이번 디스크 퇴출 사태는 그야말로 총체적 난국입니다. 플레이스테이션 디스크를 취소하면 게임 가격이 내려갈까요?

소니는 현재 플레이스테이션 게임 판매량의 대부분(지난 분기 기준 85%)이 디지털 판매이며, 실물 판매보다 더 많은 수익을 창출하고 있기 때문에 이번 논란이 되는 결정을 번복할 가능성은 낮다고 지적합니다. 그러나 소니가 팬들의 신뢰를 회복하기 시작하려면 스팀의 성공 요인들을 본받는 등 완전한 디지털 미래를 보다 수용 가능한 방식으로 만들 수 있는 방법이 있습니다.

Steam은 수년간 PC 시장에서 큰 성공을 거두었 으며, 일부 무료 게임은 기록적인 인기를 얻기도 했습니다 . Valve는 실물 게임을 판매하지는 않지만, 사용자들이 디지털 구매와 플랫폼 전반에 만족할 수 있도록 다양한 인센티브를 제공합니다. Sony가 Steam을 완전히 모방할 것이라고는 예상하지 않지만, 2028년 1월에 디스크 생산을 중단한다면 유사한 전략을 채택할 가능성이 있습니다.

다음은 소니가 PSN을 게이머 친화적으로 만들기 위해 시행할 수 있는 다섯 가지 실질적이고 현실적인 변화입니다.

더욱 빈번하고 매력적인 세일

PC 게임은 콘솔 게임보다 초기 구매 비용이 높지만, 스팀의 잦은 할인 덕분에 시간이 지날수록 가격이 저렴해지고 있습니다. 스팀은 주요 시즌별 할인 행사와 퍼블리셔들의 끊임없는 프로모션을 통해 온라인 스토어를 활성화시키고 있습니다. 게임 가격 또한 더 빠르고 크게 하락합니다. 이것이 바로 저와 같은 스팀 사용자들이 수백 개의 게임을 보유하게 되는 이유입니다. 단 몇 달러밖에 안 하는 게임이라면 놓치기 어렵죠!

플레이스테이션 스토어는 데이즈 오브 플레이, 블랙 프라이데이, 기타 휴일 세일과 같은 자체 할인 행사와 주간 할인 행사를 진행합니다. 하지만 신작 게임의 정가 할인 기간은 더 길고, 큰 폭의 할인은 보통 게임이 거의 잊혀질 때쯤에야 볼 수 있습니다. 저는 PSN 할인 행사를 이용해 괜찮은 게임들을 몇 개 구매했지만, 스팀의 할인 혜택과는 비교할 수 없을 정도입니다. 이번 주 플레이스테이션 플러스에서 추천하는 뛰어난 게임 3가지를 확인해 보세요.

완전히 디지털화된 세상에서 소니는 가격 책정에 대한 완전한 통제권을 갖게 될 것입니다. 스팀과 유사한 볼륨 기반 할인 시스템을 기존 게임 라이브러리(그리고 초기에는 중급 게임들까지)에 적용하면 플레이어들이 대폭 할인을 기다리거나 아예 게임을 외면하는 대신, 충동구매를 통해 게임 라이브러리를 구축하도록 유도할 수 있습니다.

진정한 "구매 전 체험" 환불 정책

현재 스팀은 게임 업계에서 단연 최고의 환불 정책을 제공한다고 할 수 있습니다. 게임을 총 2시간 미만으로 플레이했다면 14일 이내에 전액 환불받을 수 있습니다. 이는 취향에 맞지 않는 게임을 구매하는 것을 방지하는 좋은 방법입니다. 엄밀히 말하면 체험판은 아니지만, "구매 전 미리 체험해 볼 수 있다"는 점에서 동일한 효과를 제공합니다.

플레이스테이션 역시 14일 환불 정책을 제공하지만, 이는 게임을 다운로드하기 전에만 적용됩니다. 일단 다운로드를 시작하면 파일 손상이나 실수로 구매했다는 타당한 근거를 고객 지원팀에 제시하지 않는 한 환불받을 수 없습니다. 이 또한 충분히 짜증나는 일이지만, 70달러에서 80달러에 달하는 디지털 게임을 환불받을 수 없다는 것은 훨씬 더 심각한 문제입니다.

스팀처럼 플레이 시간에 따른 환불 기간을 도입한다면 소니가 자체적인 스토어 모델을 바꾸지 않고도 구매자들의 신뢰도를 크게 높일 수 있을 것이다. 소니가 아직 이와 유사한 정책을 시행하지 않고 있다는 점이 의아하지만, 완전한 디지털 콘솔로의 전환을 계획하고 있다면 지금이라도 시도해 볼 만하다.

가정/가족 참여 강화

(이미지 출처: 스팀)

게임 공유는 게이머들이 실물 디스크를 선호하는 주요 이유 중 하나입니다. 디지털 콘텐츠 공유는 실물 복사본을 주는 것과는 다르지만, 스팀의 디지털 공유 정책은 소니에게 효과적일 수 있습니다.

Steam에서는 최대 6명의 가족 구성원이 하나의 게임 라이브러리를 공유할 수 있습니다. 여러 구성원이 동시에 다른 게임을 플레이할 수 있습니다(동시 플레이를 위해서는 동일한 게임을 여러 개 보유해야 합니다).

플레이스테이션에도 공유 기능이 있지만, 그 기능은 다소 제한적입니다.

콘솔 공유 기능을 사용하면 친구의 PS5에서 내 계정으로 로그인하여 친구가 내 게임을 플레이할 수 있습니다. 셰어 플레이는 온라인으로 친구와 화면을 공유하고 가상으로 콘솔을 건네주는 기능입니다. 두 기능 모두 설명대로 작동하지만, 단순히 다른 계정의 게임을 내 콘솔에서 플레이하는 것과는 다릅니다.

플레이스테이션에서 가족 구성원들이 디지털 라이브러리를 더 쉽게 공유할 수 있도록 공유 옵션을 확대하는 것은 (남용을 방지하기 위한 합리적인 제한은 있지만) 실물 게임을 빌려주는 것만큼 매끄럽지는 않겠지만, 적어도 플레이어들에게 그와 유사한 경험을 제공할 것입니다.

더 나은 탐지 도구

Steam은 위시리스트, 가격 인하 알림, "플레이어들이 좋아한 다른 상품" 기능 및 기타 플레이어 기반 추천 기능을 통해 뛰어난 성능을 제공합니다. PlayStation에도 이러한 기능이 있지만, 더욱 유용하게 사용하려면 업데이트가 필요합니다.

최근 도입된 30일 최저가 표시 기능은 좋은 시작이지만, 소니는 더욱 스마트한 추천, 명확한 할인 일정, 그리고 강력한 위시리스트 알림 기능을 제공함으로써 더 나아갈 수 있습니다. 특히 위시리스트 알림 기능은 상당한 개선이 필요합니다. 알림이 오는지조차 불확실하고, 심지어는 오지 않는 경우도 있습니다. 예를 들어, 제가 해본 가장 무서운 2D 게임이 현재 스팀에서 최저가로 판매 중인데 , 이는 위시리스트 알림의 중요성을 보여줍니다.

검색 도구를 개선하는 것은 플레이어들이 소니의 폐쇄적인 생태계 내에서 플러스 게임을 찾고 구매하도록 돕는 손쉬운 방법입니다. 사람들이 디지털 게임을 구매하도록 하려면, 그들이 실제로 즐길 만한 게임을 더 쉽게 찾을 수 있도록 해야 합니다.

도서관의 장기적인 존속을 위한 더욱 명확한 보장과 효율적인 운영.

현재 소니가 거센 비판에 직면한 가장 큰 이유 중 하나는 플레이어가 구매한 게임에 대한 장기적인 접근권을 보장하지 않는다는 점입니다. 실물 디스크가 없어지면서 플레이어들은 게임 접근, 저장 공간, 그리고 계정 유지 기간에 대해 점점 더 불안해하고 있습니다. 'Stop Killing Games' 캠페인의 설립자인 로스 스콧은 소니의 디스크 생산 중단 결정에 대해 인터뷰에서 이 점을 강조하며, 플레이스테이션 디스크를 없애는 것이 실제로 게임 가격을 낮출 것인지에 대한 의문을 제기했습니다.

소니는 스팀이 투명한 라이선스 체계, 강력한 클라우드 데이터 저장 공간, 그리고 대규모 디지털 라이브러리 관리를 위한 더 나은 도구에 집중하는 방식에서 배울 점이 많습니다. 오프라인 플레이와 장기적인 다운로드 제공에 대한 명확하고 공개적인 약속은 디지털 전용 소유권에 대한 우려를 해소하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

이는 소니가 해결해야 할 가장 중요한 문제라고 해도 과언이 아닙니다. 사람들은 (당연히) 자신이 구매한 게임, 특히 디지털 게임에 대한 소유권을 원합니다. 물론 모든 사람을 만족시킬 수는 없을 겁니다. 열렬한 게이머들은 절대 타협하지 않을 테니까요. 하지만 명확한 보장이 있다면 현재의 불안감을 상당 부분 해소할 수 있을 것입니다.

결론

저는 소니나 플레이스테이션을 부정적으로 비판하려는 것이 아님을 분명히 말씀드리고 싶습니다. PS5 Pro는 저에게도 주력 게임 콘솔이니까요. 혹시 PS5 Pro의 성능 향상 방법을 궁금해하시는 분들을 위해 "PS5가 느리신가요? 속도와 성능을 높이는 방법"이라는 제목의 기사를 준비했습니다 . 하지만 2000년대 초반부터 플레이스테이션을 즐겨온 유저로서 (PS2용 그란 투리스모 3 번들 덕분이죠!), 소니가 저와 같은 충성 고객들을 제대로 대우해주길 바랍니다.

PSN 자체에 본질적인 결함이 있는 것은 아닙니다. 소니는 이미 훌륭하게 운영되는 고품질 스토어를 보유하고 있습니다. 하지만 실물 디스크의 시대가 저물면서 변화는 불가피합니다. 스팀의 게이머 친화적인 정책들을 도입하는 것은 플레이어뿐 아니라 소니에게도 이익이 될 것이며, 더 많은 충성도 높은 사용자층을 확보할 수 있을 것입니다.

궁극적으로 소니는 적절하다고 판단되는 결정을 내릴 것입니다. 하지만 고객의 요구를 우선시하고, 진심으로 귀 기울이며, 우려 사항을 해결해 준다면 큰 도움이 될 것입니다. 소니가 사용자층을 만족시키고, 자사 기기에서도 스팀만큼 매력적인 완전한 디지털 미래를 만들어 나가는 방향으로 나아가기를 바랍니다.