인사부장: 직원 90%가 인공지능 교육을 받았고, 감성 지능도 향상되었습니다.

총괄 책임자: 인공지능은 가능성을 열어주고 그 효과를 극대화하는 도구입니다.

"우리는 인공지능을 직원들을 대체하는 것이 아니라 그들의 역량을 강화하는 도구로 여깁니다."라고 콜슨은 말했습니다. "이러한 사고방식이 오늘날 그리고 미래의 인재에 대한 우리의 관점을 형성합니다."

실제로 이는 AI를 업무 흐름에 직접 통합하여 작업 수행 방식의 필수적인 부분으로 만드는 것을 의미합니다. 이를 통해 직원들은 더 빠르게 업무를 처리하고 인간의 판단이 필요한 고부가가치 작업에 집중할 수 있습니다. 콜슨은 "AI는 통찰력을 발견하고 효율성을 향상시킬 수 있지만, 의사 결정과 결과에 대한 책임은 여전히 ​​인간에게 있다"고 설명했습니다.

Coulson은 앞으로 이러한 책임감이 요구할 바를 정확히 지적합니다. “향후 3년을 내다보면 이러한 균형은 더욱 중요해집니다. AI가 더욱 통합되고 고급 기능이 워크플로의 더 많은 부분을 차지하게 됨에 따라 업무의 본질은 계속해서 진화할 것입니다. 역할이 바뀌고 새로운 역할이 생겨날 것이며, 직원들은 AI를 사용하는 것뿐만 아니라 AI와 협력하고, 안내하고, 감독하고, 품질, 신뢰 및 규정 준수를 보장해야 할 것입니다. 이를 위해서는 새롭게 등장할 직무 설명에 대한 깊이 있는 이해가 필요합니다.”

인간의 판단이 결여된 비전은 진정한 가치를 창출하지 못한다.

인공지능과 감성지능이 상충하는지 묻는 질문에 콜슨은 이러한 생각을 일축했습니다. 그녀는 "고객이 기대하는 방식으로 서비스를 제공하려면 인공지능과 감성지능은 서로 보완해야 한다고 생각합니다."라고 말했습니다. "인공지능은 속도, 규모, 통찰력 면에서 매우 강력하지만, 이러한 통찰력은 인간의 판단력, 공감 능력, 그리고 맥락을 고려할 때 비로소 진정한 가치를 창출합니다."

수십 명의 인사 담당자와 인재 개발 책임자들을 인터뷰한 결과, 한결같이 동일한 아이디어가 나타났습니다. 저는 이를 다음과 같은 방정식으로 표현하고 싶습니다. 인공지능 + 감성 지능 = 투자 수익률(ROI).

감성 지능을 배제하면 비전 없는 아이디어, 지혜 없는 속도, 인간미 없는 결과물만 남습니다. 그리고 인공지능까지 배제한다면 효율성, 생산성, 혁신 면에서 경쟁사를 따라잡는 것은 사실상 불가능해집니다.

"그렇기 때문에 우리는 적응력, 호기심, 소통 능력, 리더십과 같이 올바른 판단력을 발휘할 수 있도록 하는 역량에도 투자합니다. 이를 통해 직원들은 통찰력을 사려 깊고 책임감 있으며 신뢰를 바탕으로 적용할 수 있습니다."라고 콜슨은 설명했습니다.

감성 지능 훈련은 최고 경영진만을 위한 것이 아니라 모든 사람을 위한 것입니다.

많은 기업에서 관계 형성 능력 교육은 고위 임원들을 위한 특전으로 여겨집니다. 하지만 Principal은 이러한 교육을 조직 전체에 통합적으로 제공합니다. Coulson은 "저희는 리더십 프로그램, 코칭, 평가, 팀 기반 학습을 통해 의사소통, 협업, 자기 인식과 같은 역량 개발에 집중하여 직원들이 지속적으로 성장할 수 있도록 지원합니다."라고 말합니다. "또한 AI 활용 능력을 강화하는 과정에서 변화 관리와 성장 마인드 함양에 특히 중점을 두고 있습니다."

개별 직원과 관리자의 경우, 이러한 역량은 별도의 교육 과정으로 제공되는 것이 아니라 핵심 개발 경험에 직접 통합됩니다. 그러나 고위 경영진은 임원 개발 프로그램, 개인 코칭 및 리더십 프로그램을 통해 더욱 심도 있게 역량을 개발하는데, 콜슨의 말에 따르면 이러한 프로그램은 "고위 경영진이 복잡한 문제를 처리하고, 효과적으로 영향력을 행사하며, 명확하고 공감적인 리더십을 발휘할 수 있도록 " 설계되었습니다.

콜슨이 인공지능이 등장하기 수년 전에 알아차린 패턴이다.

Coulson은 인간의 역량이 여전히 중요하다는 확신을 수십 년 전부터 품어왔으며, 이는 현재보다 훨씬 이전부터 이어져 온 것입니다. 그녀가 이를 깨닫게 된 계기는 끊임없이 반복되는 한 가지 패턴 때문이었습니다. "저는 제 경력에서 감성지능(EQ)에 관심을 갖게 된 계기가 바로 같은 상황이 계속해서 되풀이되는 것을 목격했기 때문입니다."라고 그녀는 말합니다. "직장에서 가장 어려운 문제들은 기술적인 능력과는 거의 관련이 없었습니다. 재능 있는 사람들과 훌륭한 팀들이 어려움을 겪는 이유는 경험 부족 때문이 아니라 소통의 단절, 자기 인식 부족, 변화에 대한 적응력 부족, 또는 자신감 부족 때문이었습니다."

결과적으로, 최고의 성과를 내는 사람들은 뛰어난 기술적 능력뿐만 아니라 탄탄한 사회적, 정서적 능력도 갖춘 경우가 많았습니다. 콜슨은 "직원들의 잠재력을 최대한 이끌어내는 데 지속적으로 성공하는 조직의 차별화 요소는 공감 능력, 적응력, 협업 능력, 그리고 변화를 주도하는 능력 과 같은 인간적인 역량에 있다 "고 설명했습니다.

Principal 기업 접근 방식에서 리더들이 얻은 교훈

콜슨의 경험은 실질적인 결론을 시사합니다. 탁월한 조직은 최고의 기술이나 최고의 인재를 보유한 조직이 아닙니다. 오히려 기존 직원들의 잠재력을 최대한 끌어내는 방법을 아는 조직이며, 감성 지능 훈련은 조직이 인재의 잠재력을 발휘하도록 돕는 강력한 도구입니다.

콜슨은 “기술적 능력은 기회를 열어줄 수 있지만, 복잡한 문제를 해결하고, 신뢰를 구축하고, 회사와 직원 모두가 번영하는 문화를 만들어가는 데는 감성 지능이 필수적이다”라고 말했다.

케빈 크루즈는 감성 지능 훈련 전문 기업 LEADx 의 창립자이자 CEO입니다 . 그는 뉴욕 타임스 베스트셀러 작가이기도 합니다. 여기에서 그의 무료 감성 지능 테스트를 받아보실 수 있습니다 . 이 테스트는 심리학적으로 검증되었으며, 네 가지 핵심 역량에 대한 점수를 분석하여 제공합니다.